Як правильно повідомити нас про скасування заброньованого трансферу
Після оформлення замовлення на сайті автоматично створюється ваш особистий кабінет, де зручно керувати бронюванням трансферу. Після оплати на електронну пошту надходить лист із ваучерами, даними для входу та посиланням для автоматичного входу в кабінет. Саме там навпроти кожного замовлення доступні кнопки «Скасувати трансфер і повернути кошти на картку» або «Скасувати трансфер».
Якщо повернення коштів дозволене правилами, зарахування на картку залежить від банку-емітента. Зазвичай кошти повертаються протягом 3–4 днів після підтвердження повернення з нашого боку, але в окремих випадках банк може обробляти операцію до 30 днів. Повернення здійснюється на ту саму картку і в тій самій валюті платежу, якщо оплата не проводилася в євровому еквіваленті — у такому разі застосовується курс вашого банку.
Рекомендуємо також заздалегідь ознайомитися з умовами сервісу на сторінці Про сайт Олімпус Чорногорія та уважно прочитати договір оферти щодо бронювання трансферу, адже саме він регулює порядок змін, скасувань і повернень.
Хто скасовує: клієнт, який оплатив послугу
Якщо внесено передоплату від 1% до 50% від суми замовлення, ми повертаємо кошти за такими правилами:
100% — якщо скасування оформлено за 2 доби або раніше до початку трансферу через кнопку в особистому кабінеті. Наприклад, якщо трансфер заброньовано на 25 серпня о 06:40, повне повернення можливе до 06:40 23 серпня включно та раніше. Після цього моменту і до початку послуги замовлення можна скасувати без повернення передоплати.
100% — у разі неявки перевізника на трансфер. Якщо водій не прибув у зазначене місце та час, пасажиру потрібно обов’язково зателефонувати перевізнику та в службу підтримки LetsBooking.me і Olimpus.me. Для розгляду претензії необхідно підтвердити, що ви:
- перебували в місці зустрічі у вказаний час;
- зателефонували перевізнику та в службу підтримки й повідомили про неявку.
Як доказ можна надати фото на фоні годинника та стійки адміністратора готелю, табло аеропорту чи вокзалу або будь-які інші матеріали, що підтверджують вашу присутність у точці відправлення у потрібний час. Якщо факт неявки перевізника підтвердиться, ми повернемо повну суму, сплачену за трансфер.
Додатково, якщо через відсутність перевізника вам довелося скористатися іншим трансфером або таксі, і його вартість перевищила ціну замовлення не більше ніж на 10 євро, ми компенсуємо різницю, але максимум до 10 євро. Це можливо лише за умови, що поїздка була виконана:
- з того самого пункту відправлення до того самого пункту прибуття;
- у ту саму дату та час;
- автомобілем такого ж або нижчого класу.
Компенсація проводиться лише за наявності підтвердних документів, зокрема офіційного чека за таксі або трансфер. Інші збитки не відшкодовуються.
0% — якщо скасування відбулося менш ніж за 48 годин до початку трансферу, якщо турист не з’явився на послугу з будь-якої причини або вирішив перервати трансфер з особистих причин. Просимо поставитися до цього з розумінням: під кожне бронювання резервуються транспорт, водій і час, а послуга на ці дати вже недоступна для інших клієнтів.
Початком трансферу вважається час зустрічі з водієм, зазначений у ваучері. Якщо пасажир не знайшов місце зустрічі, водія або зіткнувся з іншими труднощами, але при цьому не зв’язався телефоном з організатором чи перевізником, передоплата також не повертається. Ці умови закріплені в договорі оферти, з яким клієнт погоджується під час оплати.
Трансферна послуга надається за будь-якої погоди — дощ, вітер чи спека не є підставою для автоматичного скасування. Якщо ж організатор змушений скасувати трансфер через погодні або технічні причини, клієнтів повідомляють заздалегідь електронною поштою або телефоном, і в такому випадку передоплата повертається повністю.
Передоплата не повертається також у ситуації, коли протягом 2 діб до початку послуги клієнт переніс трансфер на іншу дату, а потім вирішив скасувати його з поверненням коштів.
Телефон пасажира, вказаний у бронюванні, має бути увімкнений і доступний для вхідних дзвінків на момент початку трансферу, протягом часу очікування та до зустрічі з представником перевізника. Якщо після завершення безкоштовного часу очікування — 1 година — пасажир не з’явився в місці зустрічі та не вжив дій для зв’язку з перевізником або організатором, водій має право залишити місце зустрічі. У такому випадку вартість замовлення утримується, а збитки через ненадання послуги не компенсуються.
Також передоплата не повертається, якщо турист не дочекався водія та поїхав самостійно протягом 60 хвилин від часу, зазначеного у ваучері. Просимо враховувати, що на дорозі можливі затори, аварії чи інші форс-мажорні обставини.
0% повертається при скасуванні трансферів класу мікроавтобуси та автобуси. Для таких замовлень передоплата не повертається за жодних умов, незалежно від дати та часу скасування.
Зміна замовлення, дати, часу та інших деталей трансферу
Якщо після внесення передоплати вам потрібно змінити дату, час, місце відправлення чи прибуття або інші дані, це можна зробити через особистий кабінет. Для цього натисніть кнопку «ЗМІНИТИ ДАНІ» і вкажіть у формі зворотного зв’язку, що саме потрібно скоригувати. Якщо зміни можливі без негативних наслідків, ми внесемо їх і надішлемо нові ваучери на електронну пошту. Попередні ваучери після цього втрачають чинність.
Такий спосіб зміни замовлення доступний не пізніше ніж за 24 години до початку трансферу. Якщо звернення надходить пізніше, потрібно написати на адресу [email protected] для індивідуального погодження. Ми розглянемо запит і, якщо це можливо, внесемо зміни без додаткових зборів.
Керування бронюванням у вашому особистому кабінеті прирівнюється до письмової згоди між туристом і сервісом. При цьому умови скасування залишаються чинними: якщо нову дату або параметри не вдасться погодити з перевізником, застосовуються правила повернення, описані вище.
Якщо ви плануєте подорож Чорногорією після прибуття, радимо заздалегідь переглянути корисні маршрути та локації: пам’ятки старого Котора, найкращі місця Боки Которської, Скадарське озеро або національний парк Дурмітор. Це допоможе точніше вказати адресу подачі авто та спланувати трансфер без зайвих змін.
Доплата за трансфер
Обов’язкова доплата перевізнику на місці можлива лише в окремих випадках:
- Якщо через погодні умови літак перенаправили в інший аеропорт, перевізник зобов’язаний виконати трансфер уже з нового пункту прибуття. У такому разі вартість автоматично перераховується за тарифами сайту, а пасажир доплачує різницю, якщо новий маршрут дорожчий.
- Перевізник може стягнути 12 євро за кожну наступну годину очікування в аеропорту. Перша година очікування вже включена у вартість трансферу. Кожен наступний інтервал від 1 до 60 хвилин оплачується окремо на місці.
- При виїзді з готелю або апартаментів перевізник може взяти додатково 5 євро за кожні наступні 20 хвилин очікування. Перші 20 хвилин входять у вартість, а кожен наступний інтервал від 1 до 20 хвилин оплачується окремо.
Щоб уникнути непорозумінь, радимо завжди перевіряти ваучер, бути на зв’язку та прибувати в точку зустрічі завчасно. Це особливо важливо для трансферів з аеропортів, вокзалів і популярних туристичних напрямків Чорногорії, зокрема якщо ви прямуєте до узбережжя, у гори або до відомих пам’яток країни.
Поширені запитання про скасування та зміну трансферу
Як скасувати трансфер і подати запит на повернення коштів?
Скасування оформлюється через особистий кабінет, який створюється автоматично після бронювання. У кабінеті потрібно натиснути кнопку скасування навпроти потрібного трансферу.
Коли можливе 100% повернення передоплати?
Повне повернення можливе, якщо скасування зроблено не пізніше ніж за 2 доби до початку трансферу. Також 100% повертається у випадку підтвердженої неявки перевізника.
Що робити, якщо водій не приїхав у місце зустрічі?
Потрібно одразу зателефонувати перевізнику та в службу підтримки. Для розгляду звернення важливо мати підтвердження, що ви були в місці зустрічі у зазначений час.
Чи можна змінити дату або час трансферу після оплати?
Так, зміну даних можна запросити через особистий кабінет не пізніше ніж за 24 години до початку послуги. Якщо часу менше, потрібно звернутися електронною поштою для погодження можливості змін.
Чи повертається передоплата за мікроавтобуси та автобуси?
Ні, для трансферів цього класу передоплата не повертається незалежно від часу та причини скасування. Це окрема умова для групових і великогабаритних перевезень.
