Договір-оферта з користувачем сайту про надання послуг з пошуку та бронювання трансферів
На цій сторінці опубліковано публічну оферту щодо послуг з пошуку, оформлення та супроводу бронювання трансферів.
Вебсервіси “LetsBooking.me” та “Olimpus.me” надають онлайн-платформу, де можна замовити трансфер, отримати інформацію про поїздку та керувати своїм бронюванням. Надалі в тексті ми іменуємося як «Ми», «Сервіс» або «Агент».
Ми діємо як агент перевізника, який безпосередньо виконує трансфер і, за потреби, надає додаткові послуги чи товари на місці. Наша роль полягає в тому, щоб:
- отримати від вас усі необхідні дані для організації трансферу;
- передати їх перевізнику та отримати підтвердження можливості виконання послуги;
- повідомити вас про готовність перевізника виконати замовлення;
- супроводжувати бронювання та контролювати його виконання.
Оформлюючи заявку через сервіси “LetsBooking.me” та “Olimpus.me”, ви підтверджуєте згоду з умовами цієї оферти, а також гарантуєте, що всі пасажири віком до 18 років подорожують у супроводі законних представників.
Сервіс орієнтований на туристів, які планують комфортне пересування курортами, аеропортами та містами. Якщо ви також вивчаєте країну перед поїздкою, корисною може бути сторінка Про сайт Олімпус Чорногорія, а для планування маршруту — матеріали про Котор Чорногорія: пам'ятки старого міста та Бока Которська бухта - Чорногорія та її найкращі місця.
1. Основні терміни та визначення
1.1. Трансфер — це комплексна послуга, яка може включати очікування пасажирів у погодженому місці, зустріч, супровід до автомобіля, розміщення багажу та поїздку до вказаного пункту призначення.
Трансфери виконуються легковими автомобілями різних класів, мінівенами, мікроавтобусами та автобусами.
1.2. Перевізник — транспортна компанія, що працює в регіоні надання послуги, має з нами агентську угоду та несе відповідальність за виконання транспортних послуг, маючи всі необхідні дозвільні документи.
1.3. Додаткові послуги та товари — це будь-які опції, які перевізник може надати разом із трансфером або під час його виконання. Вони можуть стосуватися умов зустрічі, конфігурації авто, туристичних потреб і зазвичай оплачуються окремо, якщо інше не зазначено.
1.4. Сервіс Olimpus.me — це сайти “LetsBooking.me” та “Olimpus.me”, а також інші застосунки, інформаційні системи та канали, через які можна забронювати трансфер, отримати супровід і залишити відгук.
1.5. Заявка на бронювання — набір достатніх даних, які ви передаєте сервісу для організації трансферу. Подання заявки означає вашу готовність отримати послугу.
1.6. Ваучер — документ, у якому зазначені істотні умови трансферу, а також підтвердження оплати або порядок розрахунку.
1.7. Замовлення — це заявка, підтверджена і вами, і перевізником.
2. Як оформлюється заявка
Під час бронювання ви самостійно вносите всі необхідні дані та несете повну відповідальність за їхню точність. Якщо інформація виявиться неповною або недостовірною, ризик ненадання або неналежного надання послуги покладається на вас.
Після отримання заявки ми можемо звернутися для уточнення деталей. Далі інформація передається перевізнику, який приймає рішення щодо виконання трансферу на зазначених умовах. Лише після підтвердження перевізником заявка набуває статусу замовлення.
Мінімальний строк прийому заявки з урахуванням можливих уточнень:
- до 17:00 дня, що передує трансферу, — з можливістю миттєвого підтвердження;
- після 17:00 попереднього дня — як запит на трансфер наступного дня з подальшим можливим підтвердженням.
Заявки, подані пізніше ніж о 17:00 попереднього дня, можуть бути не підтверджені.
3. Місце зустрічі та пункт призначення
Місце зустрічі — це адреса або локація, де представник перевізника має чекати пасажирів. Пункт призначення — адреса, куди водій повинен доставити пасажирів.
Локація може бути вказана як назва готелю, транспортного вузла, точка на карті, координати або інша інформація, що дозволяє однозначно визначити місце. Формат зазначення адреси визначається сервісом.
4. Дата, час зустрічі та можливі доплати
Дата і час зустрічі визначають момент, коли представник перевізника повинен прибути у вказане місце. Це місцеві дата і час пункту відправлення або дані, що дозволяють їх точно встановити, наприклад номер рейсу, поїзда чи назва судна.
Безкоштовний час очікування становить:
- для аеропортів, портів і вокзалів — 60 хвилин;
- для інших пунктів відправлення — 20 хвилин.
Якщо трансфер замовляється до аеропорту, порту, вокзалу чи іншого місця, куди потрібно прибути у визначений час, ви самостійно розраховуєте час виїзду та несете відповідальність за можливе запізнення. Сервіс надає лише орієнтовну тривалість поїздки.
Для поїздок до аеропорту рекомендуємо закладати не лише час у дорозі, а й щонайменше 3 години запасу на проходження реєстрації.
У разі перенаправлення літака до іншого аеропорту через погодні умови перевізник зустрічатиме вас у фактичному аеропорту прибуття. Вартість послуги автоматично перераховується за цінами, опублікованими на сайті, а пасажир сплачує різницю перевізнику на місці, якщо нова ціна вища.
Додатково перевізник може стягувати:
- 12 євро за кожну наступну годину очікування в аеропорту після включених 60 хвилин;
- 5 євро за кожні наступні 20 хвилин очікування біля готелю або апартаментів після включених 20 хвилин.
Такі доплати здійснюються туристом безпосередньо перевізнику на місці.
5. Вибір класу транспортного засобу
Кількість пасажирів, включно з дітьми, має відповідати місткості обраного класу авто. Дитяче автокрісло або нестандартний багаж можуть зменшити фактичну місткість транспортного засобу.
Під час оформлення заявки саме ви відповідаєте за правильний вибір дитячого автокрісла для дитини, яка подорожує з вами.
6. Багаж
Сума трьох вимірів стандартного багажу не повинна перевищувати 158 см.
Нестандартний багаж — це великогабаритні валізи, спортивне спорядження, дитячі візки, інвалідні крісла, музичні інструменти, переноски для тварин тощо. Такий багаж потребує попереднього погодження і в окремих випадках може вплинути на вартість трансферу.
Якщо ви плануєте поїздки країною після прибуття, зверніть увагу на популярні напрямки: Скадарське озеро - Чорногорія | опис та як дістатися, Дурмітор - заповідник Чорногорії та її національний парк та Каньйон Тара, Чорногорія. На карті та як дістатися. Це допоможе точніше спланувати маршрут і час трансферу.
7. Контактні дані пасажира
Для коректного оформлення бронювання та оперативного інформування ми просимо вказати:
- ім’я та прізвище;
- номер мобільного телефону;
- адресу електронної пошти;
- інші дані за потреби.
Ми гарантуємо конфіденційність наданої інформації та використовуємо її відповідно до Політики конфіденційності.
8. Інформування та супровід замовлення
Усю важливу інформацію щодо вашого бронювання ми надсилаємо на електронну пошту та/або номер телефону, зазначені під час оформлення.
Ризики, пов’язані з несвоєчасним отриманням повідомлень, їх непрочитанням або несанкціонованим доступом до вашої пошти чи телефону, покладаються на вас.
З усіх питань щодо замовлення ви можете звертатися до служби підтримки “LetsBooking.me” та “Olimpus.me” або до представника перевізника за контактами, вказаними у ваучері.
9. Зміна заявки або замовлення
Мінімальний строк для внесення змін до заявки — 24 години до початку трансферу.
Якщо зміни, внесені вчасно, зменшили вартість замовлення, доплачувати водієві нічого не потрібно.
Якщо ж зміни призвели до збільшення вартості, різницю необхідно доплатити водієві. За відсутності доплати в строки, визначені умовами бронювання, застосовуються правила скасування з ініціативи клієнта.
10. Скасування заявки
Ви можете скасувати бронювання з поверненням сплаченої суми на таких умовах:
- 100% повернення — якщо до початку трансферу залишається більше 48 годин;
- 0% повернення — для бронювання трансферів класу мікроавтобусів і автобусів.
Оформлюючи та оплачуючи послугу трансферу, ви погоджуєтеся з умовами цієї оферти та політикою скасування бронювання трансфера.
Якщо бронювання скасовано пізніше встановленого строку, внесена передоплата не повертається.
Ми не несемо відповідальності за скасування, перенесення чи затримку рейсів пасажира, а також за інші обставини, що не залежать від наших дій. Очікування пасажира понад безкоштовний період не гарантується.
Якщо у вашому бронюванні були додатково оплачені умови, порядок і строки їх скасування зазначаються у ваучері або додатку до нього.
У виняткових випадках, пов’язаних із порушенням зобов’язань перевізником або іншими непередбачуваними обставинами, ми можемо скасувати бронювання з повним поверненням сплаченої суми.
11. Неявка пасажира
Телефон пасажира, вказаний у заявці, має бути увімкненим і доступним для вхідних дзвінків на момент початку трансферу, протягом часу очікування та до фактичної зустрічі з представником перевізника.
Якщо після завершення безкоштовного часу очікування пасажир не з’явився у місці зустрічі та не відповів на дзвінок від нас або перевізника, перевізник має право відмовитися від виконання трансферу та залишити місце зустрічі.
У такому випадку вартість замовлення утримується, а збитки, пов’язані з ненаданням послуги через відсутність пасажира, не відшкодовуються.
12. Неявка перевізника
Якщо перевізник не прибув у погоджене місце в зазначений час, вам необхідно зателефонувати перевізнику та до служби підтримки “LetsBooking.me” і “Olimpus.me” за контактами з ваучера.
Строк подання претензії щодо неявки перевізника становить 14 календарних днів від дати початку трансферу.
Для розгляду претензії потрібно підтвердити, що ви:
- перебували у місці зустрічі в зазначений час;
- здійснили дзвінок перевізнику та в службу підтримки й повідомили про неявку.
Як доказ можна надати фото на фоні годинника та стійки адміністратора готелю, табло аеропорту чи вокзалу або інші матеріали, що підтверджують вашу присутність у пункті відправлення в потрібний час.
Якщо неявка перевізника підтвердиться, ми повністю повернемо сплачену за трансфер суму.
Крім того, якщо вам довелося скористатися послугами іншого перевізника, і така поїздка коштувала дорожче не більше ніж на 10 євро, ми компенсуємо різницю, але максимум 10 євро, за умови що поїздка була виконана:
- з того самого пункту відправлення до того самого пункту призначення;
- у ту саму дату і час;
- автомобілем того самого або нижчого класу.
Компенсація можлива лише за наявності всіх підтверджувальних документів. Інші збитки не відшкодовуються.
13. Форс-мажор
Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили: стихійних лих, пожеж, епідемій, страйків, воєнних дій, терактів, обмежень перевезень, державних заборон, міжнародних санкцій та інших подій, що не залежать від волі сторін.
Сторони зобов’язані своєчасно повідомити одна одну про настання таких обставин і підтвердити їх документом компетентного органу відповідно до законодавства країни, де виник форс-мажор.
Якщо вимоги цього розділу не дотримані, сторона втрачає право посилатися на форс-мажор як на підставу звільнення від відповідальності.
14. Повернення коштів
Кошти, що підлягають поверненню, перераховуються за реквізитами, вказаними під час бронювання, у строк до десяти робочих днів. Якщо оплата здійснювалася банківською карткою, повернення проводиться на ту саму картку за правилами міжнародної платіжної системи.
Наш обов’язок щодо повернення вважається виконаним з моменту списання коштів з нашого рахунку на вашу користь або з моменту відправлення доручення на повернення до міжнародної платіжної системи.
Подальші строки зарахування залежать від банку-еквайра або платіжної системи.
15. Порядок подання претензій
Якщо ви незадоволені якістю послуги з пошуку та бронювання трансферу, надішліть претензію на адресу електронної пошти [email protected] протягом 14 календарних днів після дати здійснення трансферу. Звернення, подані пізніше, можуть бути залишені без розгляду.
Ви також маєте право пред’явити претензії безпосередньо перевізнику, який надавав послугу перевезення, зокрема щодо неналежного виконання перевезення або відшкодування шкоди життю, здоров’ю чи майну пасажира.
Якщо у вас немає даних перевізника, ви можете звернутися до нас за допомогою за тією ж електронною адресою, і ми оперативно передамо ваше звернення перевізнику.
16. Інші умови
Місцем укладення договору на підставі цієї оферти є Україна.
Договір набирає чинності з моменту бронювання послуги або оплати замовлення трансферу, зокрема після натискання на сайті кнопки «Забронювати та отримати ваучери на e-mail», і діє до повного виконання сторонами своїх зобов’язань.
Натискаючи кнопку «Забронювати та отримати ваучери на e-mail», користувач сайту або клієнт повністю погоджується з усіма умовами цього договору оферти та з положеннями політики скасування бронювання трансфера.
Поширені запитання
Коли заявка на трансфер вважається підтвердженою?
Заявка стає замовленням лише після того, як перевізник підтвердить можливість виконання трансферу на зазначених умовах. До цього ми можемо уточнювати деталі бронювання.
Скільки часу водій чекає безкоштовно?
Для аеропортів, портів і вокзалів безкоштовне очікування становить 60 хвилин. Для готелів, апартаментів та інших точок відправлення — 20 хвилин.
Чи можна змінити дані бронювання після оформлення?
Так, зміни приймаються не пізніше ніж за 24 години до початку трансферу. Якщо через зміни вартість зросте, різницю потрібно буде доплатити.
Як відбувається повернення коштів при скасуванні?
Повернення можливе відповідно до умов оферти та правил скасування. Кошти перераховуються за вказаними реквізитами або на ту саму банківську картку, з якої була оплата.
Що робити, якщо перевізник не приїхав у місце зустрічі?
Потрібно одразу зателефонувати перевізнику та в службу підтримки за контактами з ваучера. Для подання претензії важливо мати підтвердження, що ви були на місці в зазначений час.
