На сайті відбувається автоматична реєстрація, де створюється ваш особистий кабінет, в якому ви можете керувати бронюванням замовленого трансферу.При покупці послуги вам на електронну пошту прийде інформація та ваучери на замовлені трансфери.У листі разом з інформацією та ваучером вам надасться вхід у особистий кабінет: Логін – ваш емейл та пароль, а також посилання – на автоматичний вхід до вашого особистого кабінету.У своєму особистому кабінеті навпроти кожного трансферу натисніть кнопку "Скасувати трансфер та повернути кошти на карту" або "Скасувати трансфер".Повернення коштів (якщо не суперечить правилам повернення коштів за трансфер) на картку залежить від вашого банку.У середньому це відбувається протягом 3-4 днів від дати підтвердження нами повернення коштів, але іноді ваш банк може затримати повернення до 30 днів.Кошти повертаються на карту в тій же валюті, якою і був здійснений платіж спочатку за курсом вашого банку, якщо це не є еквівалентом євро.
Внесено передоплату від 1% до 50% від суми оплати і ми повернемо гроші:
100%при скасуванні трансферу за 2 доби і раніше до початку проведення послуги (при натисканні на кнопку ""Скасувати трансфер і повернути кошти на карту" у своєму особистому кабінеті). Наприклад Вами була заброньована послуга трансферу на 25 серпня з її стартом о 06:40 ранку.(22 серпня, 21 серпня і т.д.) Починаючи з 06:40 ранку 23 серпня до початку проведення послуги трансферу 25 серпня Ви можете скасувати своє замовлення трансферу без повернення коштів у своєму особистому кабінеті.випадки, коли банк власника картки затримує кошти на повернення до 30 днів.
100%через неявку перевізника на послугу з виконання трансферу.Бувають форс мажорні обставини, пов'язані з ситуаціями на дорогах: пробки, аварії, затори або проблеми з технічним станом автомобіля, що раптово трапилися.У разі відсутності перевізника у місці зустрічі у встановлений час вам необхідно здійснити телефонний дзвінок перевізнику та у службу підтримки LetsBooking.me та Olimpus.me.При пред'явленні претензії щодо неявки перевізника вам необхідно підтвердити, що ви:
Для підтвердження перебування в місці зустрічі ви можете зробити своє фото на фоні годинника та стійки адміністратора готелю (коли пунктом відправлення є готель), на фоні годинника та табло з розкладом рейсів аеропорту або вокзалу (коли пунктом відправлення є аеропорт або вокзал) або представити будь-які інші докази, що дозволяють зробити однозначний висновок у виставку.У разі встановленої неявки перевізника, ми повністю повернемо вам сплачену за трансфер суму.Крім того, якщо замість трансферу, не наданого через неявку перевізника, вам довелося скористатися послугою іншого перевізника і вартість такої послуги перевищила вартість трансферу “LetsBooking.me” та “Olimpus.me” не більше 10 євро, ми компенсуємо ваші збитки в розмірі різниці вартості трансферів, але не більше 1
Ми відшкодовуємо такі збитки за одночасної наявності всіх зазначених вище умов, підтверджених відповідними документами – офіційний чек таксі або трансферу.Інші збитки не відшкодовуються.
0%повертається при скасуванні протягом 2-х діб (48 годин) до початку проведення трансферу або якщо Турист не з'явився/не прийшов на виконання послуги трансферу з якихось причин або під час послуги трансферу вирішив перервати її з особистих причин.Просимо поставитися з розумінням до цього пункту, тому що під вас готується транспорт та водій.Ваш здійснений платіж (передплата) переказується з нашого розрахункового рахунку на інші розрахункові рахунки за організацію та бронювання пасажирських перевезень, відповідно відмовляється дана послуга іншим туристам на заброньовані вами дати, оскільки вона вже закріплена за вами.Початок трансферу вважається часом зустрічі водієм з вами, зазначеним у вашому ваучері.Важливо!- якщо турист не приходить у призначений час та місце на послугу трансферу з будь-яких причин (не знайшов місце зустрічі, водія або ще якісь) і при цьому не вчинив дії, щоб зв'язатися по телефону з організатором трансферу або з водієм, передоплата, яку він вніс за трансфер також не повертається.Це прописано в угоді користувача - договір оферту, з яким, при оплаті, користувач сайту/клієнт забронював послугу погоджується і це прирівнюється до укладеного договору між сервісом і клієнтом.Договір оферат за посиланням тут -https://olimpus.me/dogovor-oferta-s-poljzovatelem-sajta-po-transferam.Уважно прочитайте "пам'ятку туристу" - лист, який отримує турист разом із ваучером.Послуга трансферу проходить завжди і за будь-якої погоди: дощ, вітер чи сильна спека - це не завада для проведення послуги.Послуга трансферу може бути скасована, тільки якщо сам організатор її скасує з можливих погодних чи технічних причин та сповістить кожного туриста на електронну пошту або за телефоном заздалегідь або за 1 день до початку проведення послуги.У цьому випадку передплата повертається 100%.
Передплата також не повертається, якщо турист/користувач сайту протягом 2 діб до початку послуги переніс замовлений трансфер на іншу дату, а потім у будь-який період до початку послуги трансферу вирішив її скасувати з поверненням коштів.
Мобільний телефон пасажира, номер якого зазначений у заявці на бронювання, повинен перебувати в робочому стані та бути доступним для вхідного дзвінка під час початку трансферу, протягом очікування та до моменту зустрічі представника перевізника пасажира.У разі коли після закінчення часу безкоштовного очікування (1 година) пасажир не з'явився у вказане у ваучері місце зустрічі та не вжив дії, щоб зв'язатися з перевізником або організатором трансферу, перевізник має право відмовитися від виконання трансферу та залишити місце зустрічі.Якщо трансфер не відбувся через відсутність пасажира у встановлений час та місце, ми утримуємо вартість замовлення.Збитки, які виникли у зв'язку з неотриманням послуги, не відшкодовуються.
Передплата також не повертається, якщо турист не дочекався водія/перевізника і виїхав самостійно з будь-яких причин протягом 60 хвилин.Тривалість очікування туристом перевізника становить 1 годину або 60 хвилин від початку зазначеного у ваучері туриста.Просимо поставитися до цього пункту з розумінням, на дорозі можуть бути пробки або форс мажорні обставини, пов'язані з технічним станом автомобіля.
0% повертається при скасуванні послуги замовленого трансферу такого класу, як Мікроавтобуси та Автобуси.Передплата не повертається за будь-яких умов, часу та дати.
Якщо з якоїсь причини виникла потреба змінити дату або час замовленого трансферу, поміняти пункт прибуття або відправлення, або щось змінити після передоплати, то ви можете зробити дуже легко.У своєму особистому кабінеті натисніть кнопку "ЗМІНИТИ ДАНІ".У формі зворотного зв'язку напишіть, що саме ви хочете змінити і на які дані.Ми застосуємо зміни (якщо такі можуть мати місце без будь-яких наслідків) і надішлемо вам на пошту нові ваучери вже з новими даними (старі ваучери будуть недійсними).Ця послуга (звернення через форму зворотного зв'язку) можлива не раніше ніж за 24 години до початку трансферної послуги.Якщо ви захочете змінити свої дані пізніше, тоді напишіть намна електронну адресу[email protected], щоб узгодити це з нами через електронну пошту.Ми розглянемо ваше прохання і застосуємо, якщо таке буде можливим.Управління своїми замовленнями на трансфер у своєму особистому кабінеті прирівнюється до письмової угоди між туристом та сервісом.Додаткові збори за це не стягуються.
Умови скасування при цьому зберігаються: тобто, якщо в результаті дата не буде погоджена через перевізник, то в такому випадку діють умови повернення, описані вище.
Обов'язкові доплати за трансфер перевізнику на місці будуть здійснюватися лише з таких причин:
Продовжуючи використовувати наш сайт, Ви погоджуєтесь на обробку файлів cookie, які включають: відомості про місцезнаходження; тип, мова та версію операційної системи та браузера; відомості про пристрій. Дані обробляються для надання наших послуг та покращення якості роботи нашого веб-сайту та сервісів