На сайте происходит автоматическая регистрация, где создается ваш личный кабинет, в котором вы можете управлять вашим бронированием заказанного трансфера. При покупке услуги вам на электронную почту придёт информация и ваучеры на заказанные трансферы. В письме вместе с информацией и ваучером вам предоставится вход в личный кабинет: Логин - ваш емейл и пароль, а также ссылка - на автоматический вход в ваш личный кабинет. В своем личном кабинете напротив каждого трансфера нажмите кнопку "Отменить трансфер и вернуть средства на карту" или "Отменить трансфер". Возврат средств (если не противоречит правилам возврата средств за трансфер) на карту зависит от вашего банка. В среднем это происходит в течении 3-4 дней от даты подтверждения нами возврата средств, но иногда ваш банк может задержать возврат до 30 дней. Средства возвращаются на карту в той же валюте, какой и был произведен платеж изначально по курсу вашего банка, если это не евровый эквивалент.
Внесена предоплата от 1% до 50% от суммы оплаты и мы вернем деньги:
100% при отмене трансфера за 2 суток и ранее до начала проведения услуги (при нажатии на кнопку ""Отменить трансфер и вернуть средства на карту" в своем личном кабинете). К примеру Вами была забронирована услуга трансфера на 25 августа с её стартом в 06:40 утра. Вы можете отменить трансфер с полным возвратом средств только до 06:40 утра 23 августа и ранее (22 августа, 21 августа и т.д.). Начиная с 06:40 утра 23 августа до начала проведения услуги трансфера 25 августа Вы можете отменить свой заказ трансфера без возврата средств в своём личном кабинете. В данном случае сгорает только предоплата. На практике деньги возвращаются примерно через 3-4 дня после того, как мы сделали возврат средств вам на карту, но бывают иногда случаи, когда банк держателя карты задерживает средства для возврата до 30 дней. В этом случае пишите нам, мы предоставим выписку с нашего банка о возврате средств для предоставления её в ваш банк.
100% по причине неявки перевозчика на услугу по выполнению трансфера. Бывают форс мажорные обстоятельства, связанные с ситуациями на дорогах: пробки, аварии, заторы или внезапно случившиеся проблемы с техническим состоянием автомобиля. В случае отсутствия перевозчика в месте встречи в установленное время вам необходимо совершить телефонный звонок перевозчику и в службу поддержки “LetsBooking.me” и "Olimpus.me". При предъявлении претензии по неявке перевозчика вам необходимо подтвердить, что вы:
Для подтверждения нахождения в месте встречи вы можете сделать свое фото на фоне часов и стойки администратора отеля (когда пунктом отправления является отель), на фоне часов и табло с расписанием рейсов аэропорта или вокзала (когда пунктом отправления является аэропорт или вокзал) или представить любые иные доказательства, позволяющие сделать однозначный вывод о нахождении пассажира в пункте отправления в установленное время. В случае установленной неявки перевозчика мы полностью вернем вам уплаченную за трансфер сумму. Кроме того, если вместо трансфера, не предоставленного по причине неявки перевозчика, вам пришлось воспользоваться услугой иного перевозчика и стоимость такой услуги превысила стоимость трансфера “LetsBooking.me” и "Olimpus.me" не более 10 евро, мы компенсируем ваши убытки в размере разницы стоимости трансферов, но не более 10 евро, при условии что трансфер выполнен:
Мы возмещаем такие убытки при одновременном наличии всех указанных выше условий, подтвержденных соответствующими документами - официальный чек такси или трансфера. Иные убытки не возмещаются.
0% возвращается при отмене в течении 2-х суток (48 часов) до начала проведения трансфера или если Турист не появился/не пришёл на исполнение услуги трансфера по каким либо причинам или во время услуги трансфера решил прервать ее по личным причинам. Просим отнестись с пониманием к данному пункту, так как под вас готовится транспорт и водитель. Ваш осуществленный платеж (предоплата) переводится с нашего рассчетного счета на другие рассчетные счета за организацию и бронирование пассажирских перевозок, соответственно отказывается данная услуга другим туристам на забронированные вами даты, так как она уже закреплена за вами. Начало проведения трансфера считается временем встречи водителем с вами, указанным в вашем ваучере. Важно! - если турист не приходит в назначенное время и место на услугу трансфера по любым причинам (не нашёл место встречи, водителя или еще какие либо) и при этом не совершил действия, чтобы связаться по телефону с организатором трансфера или с водителем, то предоплата, которую он внес за трансфер также не возвращается. Это прописано в пользовательском соглашении - договор оферта, с которым, при оплате, пользователь сайта/клиент забронировавший услугу соглашается и это приравнивается к заключенному договору между сервисом и клиентом. Договор оферат по ссылке здесь - https://olimpus.me/dogovor-oferta-s-poljzovatelem-sajta-po-transferam. Внимательно прочитайте "памятку туристу" - письмо, которое получает турист вместе с ваучером. Услуга трансфера проходит всегда и в любую погоду: дождь, ветер или сильная жара - это не помеха для проведения услуги. Услуга трансфера может быть отменена, только если сам организатор её отменит по возможным погодным или техническим причинам и оповестит каждого туриста на электронную почту или по телефону заранее или за 1 день до начала проведения услуги. В данном случае предоплата возвращается 100%.
Предоплата также не возвращается если турист/пользователь сайта в течение 2 суток до начала услуги перенёс заказанный трансфер на другую дату, а затем в любой период до начала услуги трансфера решил её отменить с возвратом средств.
Мобильный телефон пассажира, номер которого указан в заявке на бронирование, должен находиться в рабочем состоянии и быть доступным для входящего звонка во время начала трансфера, в течение времени ожидания и до момента встречи представителя перевозчика пассажира. В случае когда после истечения времени бесплатного ожидания (1 час) пассажир не явился в указанное в ваучере место встречи и не принял действия, чтобы связаться с перевозчиком или организатором трансфера, перевозчик вправе отказаться от исполнения трансфера и покинуть место встречи. Если трансфер не состоялся в связи с отсутствием пассажира в установленные время и месте, мы удерживаем стоимость заказа. Убытки, возникшие в связи с неполучением услуги, не возмещаются.
Предоплата также не возвращается, если турист не дождался водителя/перевозчика и уехал самостоятельно по любым причинам в течении 60 минут. Длительность ожидания туристом перевозчика составляет 1 час или 60 минут от начала времени указанного в ваучере туриста. Просим отнестись к данному пункту с пониманием, на дороге могут быть пробки или форс мажорные обстоятельства связанные с техническим состоянием автомобиля.
0% возвращается при отмене услуги заказанного трансфера такого класса, как Микроавтобусы и Автобусы. Предоплата не возвращается при любых условиях, времени и даты.
Если по какой-то причине возникла необходимость сменить дату или время заказанного трансфера, поменять пункт прибытия или отправления, или что то поменять после совершения предоплаты, то вы можете сделать очень легко. В своем личном кабинете нажмите кнопку "ИЗМЕНИТЬ ДАННЫЕ". В форме обратной связи напишите что именно вы хотите изменить и на какие данные. Мы применим изменения (если таковы могут иметь место без каких либо последствий) и вышлем вам на почту новые ваучеры уже с новыми данными (старые ваучеры будут недействительны). Данная услуга (обращение через форму обратной связи) возможна не ранее чем за 24 часа до начала услуги трансфера. Если все таки вы захотите поменять свои данные позже, тогда напишите нам на электронный адрес [email protected] , чтобы согласовать это с нами через e-mail. Мы рассмотрим вашу просьбу и применим если таково будет возможным. Управление своими заказами на трансфер в своем личном кабинете приравнивается к письменному соглашению между туристом и сервисом. Дополнительные сборы за это не взимаются.
Условия отмены при этом сохраняются: то есть, если в итоге дата не будет согласована по причине перевозяика, то в таком случае действуют условия возвратов, описанные выше.
Обязательные доплаты за трансфер перевозчику на месте будут производиться только по следующим причинам: