Ура! Тепер на нашому сайті можна бронювати місця на екскурсії без передоплати. Обирайте поїздки онлайн самостійно за вигідними цінами — без комісій і без зайвих платежів наперед.
Повна оплата здійснюється на місці гіду в автобусі.
*Кількість місць на кожну екскурсію обмежена, тому радимо бронювати заздалегідь.
Іноді плани змінюються, і заброньовану екскурсію доводиться скасувати. Щоб уникнути непорозумінь, будь ласка, уважно ознайомтеся з правилами ануляції та повернення коштів. Нижче ми детально пояснюємо, як діють умови в різних ситуаціях.
Більшість наших маршрутів проходять найкрасивішими місцями країни — від Бока-Которської бухти до гірських регіонів, таких як Дурмітор, каньйон Тара чи Скадарське озеро. Саме тому правила бронювання та повернення важливі для коректної організації кожної поїздки.
Після оформлення замовлення на сайті для вас автоматично створюється особистий кабінет, у якому можна керувати бронюваннями, змінювати дані та скасовувати екскурсії.
Після внесення передоплати на електронну пошту надходять усі необхідні дані та екскурсійні ваучери. У листі ви також отримуєте доступ до особистого кабінету:
Якщо ваучер не надійшов, найчастіше причина в помилці в e-mail або в тому, що лист потрапив до папки «Спам». У такому разі напишіть нам ім’я та прізвище туриста, використані під час бронювання, дату покупки, перелік екскурсій і вашу електронну адресу.
В особистому кабінеті навпроти кожної екскурсії доступна кнопка «Скасувати екскурсію та повернути кошти на картку» або «Скасувати екскурсію». Якщо повернення дозволене правилами, кошти зазвичай надходять на картку протягом 3–4 днів після підтвердження з нашого боку. В окремих випадках банк може обробляти повернення до 30 днів. Якщо виникла затримка, ми надамо банківську виписку для звернення до вашого банку. Повернення здійснюється в тій самій валюті, у якій було проведено оплату, або за курсом вашого банку, якщо платіж був не в євро.
Якщо турист придбав кілька екскурсій одним платежем і хоче скасувати всі або лише частину з них із поверненням коштів на картку, такі повернення, за вирахуванням можливих перерахунків знижок, здійснюються протягом тижня після дати проведення останньої купленої екскурсії із загального списку.
Якщо у вашому особистому кабінеті було оформлено 3 і більше екскурсій, а одну з них скасовано за 4 доби або раніше до початку, система автоматично перерахує раніше надану знижку. Сума такого перерахунку буде автоматично вирахувана з повернення.
Якщо скасовується третя, четверта, п’ята тощо екскурсія з поверненням коштів, перерахунок знижок також застосовується. У деяких випадках знижка за пакет екскурсій може перевищувати суму передоплати за одну з них. Тоді після перерахунку передоплата не повертається, оскільки вона менша за вже отриману вигоду.
Якщо внесено передоплату від 0% до 50% вартості екскурсії, кошти повертаються в таких випадках:
100% — якщо ваш авіарейс скасовано або виліт перенесено на день, що збігається з датою заброньованої екскурсії;
100% — за наявності медичної довідки про хворобу до початку або в день екскурсії;
100% — при скасуванні групової екскурсії за 0 діб і раніше до початку проведення. Для цього достатньо натиснути кнопку повернення коштів у своєму особистому кабінеті.
Наприклад: якщо групова екскурсія заброньована на 25 серпня з початком о 06:40, ви можете скасувати її з поверненням коштів до 06:40 ранку 24 серпня або раніше. Починаючи з 06:40 21 серпня і до початку екскурсії 25 серпня скасування можливе без повернення передоплати.
0% — повертається при скасуванні протягом останньої доби до початку екскурсії, а також якщо турист не з’явився на групову екскурсію з будь-якої причини або вирішив перервати її з особистих причин.
Не варто орієнтуватися лише на сайти прогнозу погоди. Наприклад, хвилі на морі не означають, що вони будуть і в Бока-Которській затоці, адже це бухта, де хвилювання води зазвичай мінімальне.
0% — передоплата також не повертається, якщо турист менш ніж за 1 добу до початку переніс екскурсію на іншу дату, а потім у будь-який момент до її початку вирішив скасувати бронювання з поверненням коштів.
0% — передоплата не повертається за активний відпочинок (категорії: екстрим, риболовля, яхти) та індивідуальні екскурсії, якщо турист відмовляється від послуги з особистих причин. Просимо поставитися до цього з розумінням: під кожне таке бронювання заздалегідь резервуються яхта, катер, транспорт, риболовля або інші ресурси, а дати закріплюються саме за вами. Передоплата за активний відпочинок повертається повністю лише тоді, коли послугу скасовує сам організатор через форс-мажор, погоду чи інші обставини.
100% — у всіх випадках, коли екскурсію скасовує гід або організатор, туристу гарантується повернення 100% внесеної передоплати тим самим способом, яким була здійснена оплата.
Якщо після внесення передоплати вам потрібно змінити дату екскурсії, зупинку або інші деталі, це можна зробити через особистий кабінет. Для цього натисніть кнопку «ЗМІНИТИ ДАНІ» і вкажіть, що саме потрібно скоригувати. Після внесення змін ми надішлемо нові ваучери на електронну пошту, а попередні стануть недійсними.
Скористатися цією можливістю через форму зворотного зв’язку можна не пізніше ніж за 24 години до початку екскурсії. Якщо зміни потрібні пізніше, напишіть нам на e-mail [email protected], і ми розглянемо запит індивідуально. Додаткові збори за зміну даних не стягуються.
Для активного відпочинку та індивідуальних екскурсій цей пункт не діє автоматично: усі зміни спочатку погоджуються з гідом. Якщо нову дату не вдається узгодити з боку туриста або гіда, застосовуються стандартні правила повернення для індивідуальних програм і активного відпочинку.
Напишіть нам і детально опишіть ситуацію. Ми обов’язково розберемося в обставинах і якнайшвидше ухвалимо рішення щодо можливої компенсації.
Якщо ви хочете краще підготуватися до подорожі, радимо також ознайомитися з матеріалами про старе місто Котор, Ловчен або монастир Морача. А більше про наш сервіс, принципи роботи та бронювання можна дізнатися на сторінці Про сайт Олімпус Чорногорія.
Так, у низці випадків передоплата повертається повністю: наприклад, при скасуванні рейсу, хворобі за наявності довідки або якщо екскурсію скасовує організатор. Для групових екскурсій також важливо дотримуватися встановлених строків скасування.
Спочатку перевірте папку «Спам» і правильність вказаної адреси e-mail. Якщо листа немає, зв’яжіться з нами та повідомте ім’я туриста, дату бронювання, замовлені екскурсії та електронну адресу.
Так, для більшості екскурсій це можна зробити через особистий кабінет, натиснувши кнопку «ЗМІНИТИ ДАНІ». Бажано подати запит не пізніше ніж за 24 години до початку програми.
Такі послуги резервуються персонально під конкретного туриста, і організатор заздалегідь несе витрати на транспорт, яхти, катери, риболовлю чи інші активності. Саме тому при відмові з боку клієнта передоплата, як правило, не повертається.
У такому випадку передоплата повертається у розмірі 100% тим самим способом, яким була внесена. Іноді також може бути запропоновано перенесення на іншу доступну дату.
Продовжуючи використовувати наш сайт, Ви погоджуєтесь на обробку файлів cookie, які включають: відомості про місцезнаходження; тип, мова та версію операційної системи та браузера; відомості про пристрій. Дані обробляються для надання наших послуг та покращення якості роботи нашого веб-сайту та сервісів