1. Головна
2. Памятка для туриста

Пам’ятка для туриста

Будь ласка, уважно прочитайте цю інформацію перед поїздкою.

Ця сторінка допоможе вам без зайвого стресу вирушити на екскурсію або активний відпочинок у Чорногорії. Тут зібрані правила ранкової посадки, поведінки в автобусі та на пішохідних маршрутах, умови скасування, а також важливі поради щодо погоди, документів і трансферів. Якщо ви плануєте поїздки до Бока-Которської бухти, на Ловчен, у Дурмітор чи до Скадарського озера, ці правила однаково актуальні.

Правила для туристів під час ранкової зустрічі з гідом

1. Перевірте, щоб на телефоні та годиннику був встановлений точний місцевий час Чорногорії.
2. Збережіть у телефоні фото ваучера або екскурсійного квитка. Його потрібно показати гіду чи організатору, щоб підтвердити, що ви їдете саме на свою екскурсію. Обов’язково уточніть, що ви є у списках саме цього організатора.
3. У ваучері вказано, як розпізнати організатора. Найчастіше це табличка на лобовому склі автобуса, але інколи її може не бути через підвезення туристів з інших курортів або інші організаційні причини. Підходьте до транспорту, уточнюйте у гіда, водія або називайте прізвище, агентство чи назву екскурсії.
4. Приходьте на зупинку щонайменше за 10 хвилин до зазначеного часу. Чекайте саме у визначеному місці, а не за 20–50 метрів від нього, інакше водій або гід можуть вас не побачити.
5. Увага: транспорт може приїхати на 5 хвилин раніше або затриматися на 5–15 хвилин. Якщо минуло понад 5 хвилин від часу у ваучері, а транспорту немає, телефонуйте за контактами організатора, вказаними у ваучері. Саме телефонуйте, а не пишіть у месенджери. Якщо один номер не відповідає, набирайте інший, доки менеджер не відповість.
6. Увага: вранці організатор або менеджери не телефонують туристам, щоб з’ясувати, де вони. Турист сам очікує транспорт і, за потреби, самостійно телефонує менеджеру. Переконайтеся, що ваш телефон працює в роумінгу та має достатній баланс для вихідних дзвінків.
7. Увага туристам з регіонів: якщо ви виїжджаєте не з Будванської рив’єри, а з Тівата, Котора, Буляриці, Чаня, Сутоморе та інших курортів, за вами може приїхати легковий автомобіль або мінівен, щоб доставити до основної групи в Будві, Тіваті чи Петроваці.
8. Дуже важливо: з регіонів за туристами може приїхати водій без таблички на склі. Він може голосно запитати: «Хто на екскурсію?» або назвати агентство чи назву туру. Не хвилюйтеся — це нормальна практика підвезення до основного автобуса.
9. Транспорт не може чекати туристів, які запізнюються, більше 3 хвилин від часу, зазначеного у ваучері. Це пов’язано і з правилами пасажирських перевезень у Чорногорії, і з чітким графіком посадки на кожній зупинці.
10. Якщо у вас передбачена доплата гіду в автобусі, підготуйте залишок суми без решти. Вранці у гіда немає часу видавати здачу кожному пасажиру.
11. Чому організатор не телефонує туристам зранку? Щодня на екскурсії вирушають сотні людей, а менеджери отримують дуже багато дзвінків. Часто туристи телефонують без нагальної причини, через що менеджери фізично не встигають шукати контакти тих, кого не знайшли на зупинці. Тому прохання: не дзвоніть вранці без дійсно важливої причини.
12. Кожна зупинка має свій точний час посадки. Транспорт рухається уздовж узбережжя і забирає туристів приблизно кожні 5 хвилин. Запізнення на одній точці збиває весь маршрут.
13. Попереднє бронювання місць у автобусі не передбачене. Остаточний тип транспорту організатор визначає лише напередодні близько 22:30, залежно від кількості туристів. Розсадка в Чорногорії вільна, а за бажанням пасажири можуть домовитися між собою про обмін місцями.
14. Після завершення екскурсії туристам із регіонів також організовується зворотний трансфер до того ж місця, звідки починалася поїздка. Порядок розвезення може бути довільним: наприклад, спочатку Котор, потім Тіват, або навпаки.
15. У низький сезон, з жовтня по травень, з будь-якого курорту за вами може приїхати легковий автомобіль або мінівен з гідом за кермом, оскільки туристів у цей період менше.
16. Якщо ви стверджуєте, що були на зупинці, але водій або гід вас не знайшов, і при цьому ви не зателефонували менеджеру протягом 5 хвилин після часу, вказаного у ваучері, вас можуть запросити до офісу організатора для з’ясування ситуації. Якщо провина буде на боці гіда чи водія, його оштрафують на 100 євро, а вам запропонують безкоштовну екскурсію або знижку на наступну поїздку для всіх туристів із бронювання.
17. ВАЖЛИВО! Якщо турист не з’явився на екскурсію або активний відпочинок у призначений час за чорногорським часом, проспав чи не знайшов місце старту, передоплата не повертається, незалежно від її розміру. Це стандартна міжнародна практика компенсації за зарезервоване місце.
18. Час повернення з екскурсії на сайті вказаний орієнтовно. Він може змінюватися в обидва боки навіть на 3–4 години залежно від місця старту, поведінки групи, тривалості обіду, проходження кордону, черг на пором, заторів та дорожньої ситуації. Не рекомендуємо замовляти таксі на вечір до точного часу.
19. Якщо з вашого курорту немає точки виїзду і вам потрібно брати таксі рано-вранці, не замовляйте його заздалегідь «на час». У Чорногорії така послуга часто не спрацьовує. Краще викликати міське таксі безпосередньо вранці перед виїздом.
20. У пік сезону, з 1 липня до 30 серпня, на узбережжі часто бувають затори. Іноді автобус може запізнитися навіть на 40 хвилин. Якщо транспорт не приїхав через 5 хвилин після зазначеного часу, телефонуйте менеджеру та, за можливості, попередьте інших туристів на зупинці.
21. Оплата залишку карткою не завжди можлива. У Чорногорії, особливо на півночі та в горах, термінали можуть не працювати через відсутність зв’язку. Рекомендуємо мати готівку.
22. Організатор має право змінювати напрямок маршруту, порядок відвідування пам’яток, а також скорочувати або розширювати окремі частини програми з поважних причин: ремонт дороги, перекриття, погодні умови та інші фактори. Якщо про зміни повідомлено гіду протягом 1 години від часу старту у ваучері, турист має право відмовитися від екскурсії з повним поверненням коштів і зворотним трансфером.
23. Обіди: якщо ви замовили обід на сайті, заздалегідь підійдіть до гіда і повідомте, що бажаєте на основну страву — рибу чи м’ясо. Якщо цього не зробити, за замовчуванням можуть подати м’ясо.
24. Важливо для вегетаріанців і веганів: якщо ви не їсте м’ясо або рибу, обов’язково скажіть про це гіду, якщо обід був замовлений на сайті. Попросіть, щоб вам подали рибу або овочі. Особливо це важливо на екскурсії «Рафтинг у Чорногорії».

Погода та проведення екскурсій

Екскурсії в Чорногорії проводяться за будь-якої погоди — це звична світова практика.

Плануючи поїздки до гірських районів, на узбережжя або до монастирів, враховуйте, що погода тут мінлива. Наприклад, у Будві може бути дощ, а в Которі чи в районі каньйону Тара — сонячно. Саме тому рішення про проведення або перенесення туру приймає організатор, а не прогноз із загального погодного сайту.

• Більшість туристів не скасовують поїздки через негоду, адже краще побачити країну, ніж втратити день відпочинку.
• Якщо зранку йде сильний дощ, це не означає, що морська чи пішохідна екскурсія скасовується. Організатор краще орієнтується в локальних погодних умовах.
• Якщо екскурсію потрібно скасувати або перенести, вас повідомлять електронною поштою щонайменше за 1 день до початку, до 21:30.
• Погода в Чорногорії може змінюватися кожні 15 хвилин. На оглядовому майданчику панорама може бути закрита хмарами — до цього варто бути готовими.
• Не покладайтеся повністю на сторонні сайти прогнозу погоди. Особливо це стосується морських екскурсій, де важливий місцевий прогноз щодо вітру та шторму.
• Для поїздок у гори, на північ країни, до Чорного озера або в район Жабляка беріть теплий одяг. Різниця температур між узбережжям і горами може становити 15–20 градусів.
• Організатор і сайт не несуть відповідальності за самопочуття туристів, пов’язане з погодними умовами.

Загальні правила на всіх екскурсіях

1. Брати з собою тварин на екскурсії заборонено, оскільки в інших туристів може бути алергія.
2. Не використовуйте парфуми та інші сильні ароматизовані засоби — вони можуть викликати дискомфорт або алергію у пасажирів, гіда чи водія.
3. Туристи зобов’язані дотримуватися правил безпеки, громадського порядку, а також рекомендацій гіда, супроводжуючих осіб, працівників музеїв, транспортних компаній та інших об’єктів відвідування.
4. Не можна навмисно або через необережність заважати іншим учасникам екскурсії чи порушувати права третіх осіб.
5. Туристи або їхні законні представники несуть повну відповідальність за свої дії, за поведінку родичів і за можливу шкоду, завдану третім особам.
6. Самовільно відхилятися від маршруту, відставати від групи або залишати її без попередження не дозволяється.
7. Вільний час у програмі означає, що ви проводите його самостійно, без супроводу гіда.
8. Під час відвідування церков і монастирів одяг має прикривати плечі та коліна. У Чорногорії важливо поважати місцеві традиції, природу та історичні пам’ятки, зокрема під час поїздок до монастиря Морача чи інших святинь.
9. Не вдягайте короткі спідниці, надто відвертий одяг і взуття на підборах — на багатьох маршрутах є монастирі, куди в такому вигляді можуть не пустити.
10. Гіда слід слухати уважно, не перебивати і не сперечатися з ним під час екскурсії. Якщо у вас є зауваження чи питання, краще обговорити їх після завершення програми.
11. Запитання ставте під час пауз, які робить екскурсовод, або коли він сам запрошує до діалогу.
12. У автобусі не слід різко вставати зі свого місця, щоб подивитися у протилежне вікно.
13. Під час пішої частини маршруту не підходьте надто близько до гіда — його мають бачити всі учасники групи.
14. Після завершення екскурсії прийнято подякувати гіду та водієві. Якщо вам усе сподобалося, у Чорногорії вітаються чайові.
15. На маршрутах, де є фізичне навантаження, наприклад Ловчен або рафтинг, реально оцінюйте свої сили та обирайте зручне неслизьке взуття.

Під час водних екскурсій забороняється:

• відволікати екіпаж, шкіпера чи інструктора під час руху судна або рафта;
• смітити у воду та забруднювати довкілля;
• перебувати на палубі під час швартування;
• знаходитися у стані сильного алкогольного сп’яніння;
• залишати дітей без нагляду;
• палити у невідведених місцях;
• годувати чайок;
• купатися або пірнати з борту без дозволу чи під час руху судна.

Правила поведінки в автобусі під час екскурсії

1. Дбайливо ставтеся до обладнання салону автобуса чи іншого транспорту.
2. Не відволікайте водія або членів екіпажу під час руху.
3. Посадка в автобус здійснюється за запрошенням гіда або супроводжуючої особи.
4. Розсадка в салоні вільна, на незайняті місця.
5. Ручну поклажу слід розміщувати у спеціально відведених місцях, а не в проході.
6. Перед початком руху потрібно пристебнутися ременем безпеки, якщо він є, і не відстібати його до повної зупинки транспорту або дозволу супроводжуючого.
7. Під час руху не можна стояти, ходити салоном, висовуватися з вікна, виставляти руки назовні чи викидати сміття.
8. Під час різкого гальмування тримайтеся за поручні або підлокітники.
9. У транспорті заборонено вживати алкоголь і палити.
10. Якщо вас заколисує або з’являється нудота, одразу повідомте гіда чи супроводжуючого.
11. Вставати з місця можна лише після повної зупинки автобуса або з дозволу гіда.
12. Першим автобус залишає екскурсовод. Виходьте спокійно, по одному, без тисняви.
13. Після виходу з автобуса не розходьтеся, а збирайтеся у вказаному місці та дотримуйтеся інструкцій гіда.
14. Якщо вам холодно або спекотно, можна відрегулювати верхній обдув, якщо це можливо. Якщо ні — зверніться до гіда, і він спробує змінити налаштування кондиціонера з урахуванням думки групи.
15. Не розмовляйте голосно між собою і не говоріть по телефону під час екскурсії, щоб не заважати гіду та іншим туристам.
16. Пасажир несе матеріальну відповідальність за шкоду, завдану транспорту або його обладнанню.

Правила поведінки під час пішохідних прогулянок та екскурсій

1. Для пішохідних маршрутів потрібен відповідний одяг: закрите зручне взуття, головний убір, за потреби довгі штани та кофта з довгим рукавом, сонцезахисні окуляри, крем від сонця, засіб від комах, парасоля або дощовик.
2. Під час пішої екскурсії група рухається організовано, компактною колоною, не заважаючи іншим пішоходам.
3. Не відходьте від своєї групи, не сходьте з маршруту, не наближайтеся до електропроводів, неогороджених ярів, урвищ та інших небезпечних місць.
4. На тротуарах, дорогах без тротуарів і під час переходу проїжджої частини дотримуйтеся правил дорожнього руху.
5. Якщо ви відчули погіршення самопочуття або отримали травму, негайно повідомте гіда.
6. У музеях не можна бігати, перегинатися через огорожі, торкатися експонатів руками, грати в рухливі ігри чи відкривати службові приміщення.
7. Фото- та відеозйомка в музеях і культурно-історичних об’єктах дозволяється лише відповідно до правил конкретного місця.
8. Турист, який грубо порушує правила поведінки або перебуває у стані алкогольного, наркотичного чи іншого сп’яніння, може бути відсторонений від подальшої участі в екскурсії без повернення вартості. За потреби може бути викликана поліція.

Скасування заброньованої екскурсії та умови ануляції

1. Скасування екскурсій здійснюється виключно відповідно до Політики повернення квитків. Детальніше: https://olimpus.me/politika-vozvrata-biletov
2. Якщо турист відстав від групи або добровільно залишив автобусну чи пішохідну екскурсію, сплачена сума не повертається, а послуга вважається наданою в повному обсязі.
3. Під час санітарних зупинок, фотопауз і вільного часу гід завжди оголошує точний час і місце збору. Якщо турист не повернувся вчасно і не знайшов групу самостійно, кошти не повертаються.
4. Якщо ви плануєте залишити групу раніше, потрібно заздалегідь повідомити про це екскурсовода.
5. Якщо на закордонну екскурсію ви забули закордонний паспорт, сплачена сума не повертається. Турист виходить з автобуса і самостійно повертається додому на таксі. За законом Чорногорії іноземний громадянин повинен мати при собі документ, що посвідчує особу.
6. Якщо під час перетину кордону вам заборонено в’їзд або виїзд до/з Хорватії, Сербії, Чорногорії, Боснії чи Албанії за рішенням прикордонної служби, кошти за екскурсію також не повертаються. Якщо для вашого громадянства потрібна віза, вона має бути оформлена заздалегідь.
7. Для закордонних екскурсій у кожного туриста має бути туристична реєстрація. Детальніше про це читайте тут: https://olimpus.me/chto_takoe_tur_registracija. За її відсутність можливий штраф від 40 до 2000 євро.
8. До місця старту екскурсії, а також до точок збору під час маршруту потрібно приходити завчасно. Якщо ви запізнилися, група чекати не буде, а автобус або корабель поїде далі. У такому разі повернення додому турист організовує самостійно.
9. Сайт OLIMPUS.ME є платформою для бронювання групових та індивідуальних екскурсій і активного відпочинку. Уся інформація на сайті надається організаторами послуг. Саме організатор, а не сайт, несе повну відповідальність за маршрут, безпеку, документи, дозволи, ліцензії та проведення екскурсії. Контакти організатора вказані у вашому ваучері. Головна сторінка сервісу: olimpus.me.

Що ОБОВ’ЯЗКОВО взяти з собою

• Закордонний паспорт і поліс медичного страхування. За законом кожен іноземець повинен мати при собі документ, що посвідчує особу.
• Необхідні ліки, якщо ви маєте хронічні захворювання або регулярно приймаєте медикаменти.

Що БАЖАНО взяти з собою

• Засоби від заколисування — придбайте їх в аптеці заздалегідь, адже в Чорногорії майже всі маршрути проходять серпантинами.

Улітку рекомендуємо взяти:

• парасолю або дощовик на випадок дощу;
• головний убір від сонця;
• сонцезахисний крем;
• воду;
• теплий одяг, навіть якщо на узбережжі +30, адже в горах на висоті 2000 м може бути +15 і нижче;
• зручне взуття;
• для водних екскурсій — купальники та рушники, якщо це зазначено в описі;
• фотоапарат або відеокамеру;
• шкарпетки та футболку під гідрокостюм для екскурсії «Рафтинг у Чорногорії»;
• одяг, що прикриває плечі та коліна, для маршрутів із відвідуванням монастирів.

• Готівку на сувеніри та обід, якщо він не входить у вартість екскурсії.

Узимку вдягайтеся тепліше та візьміть додаткові шкарпетки.

Друзі, у відгуках туристи інколи пишуть, що гід не сказав ту чи іншу інформацію. Тому дуже просимо уважно слухати екскурсовода під час поїздки і не відволікатися.

Купуючи або бронюючи екскурсії та активний відпочинок на сайті, ви погоджуєтеся з усіма вищезазначеними умовами організатора, сайту та правилами обслуговування.

Бажаємо вам приємних екскурсій і яскравого відпочинку! Ваш olimpus.me