Политика возвратов при отмене экскурсий и активного отдыха

Бывает так, что заказанную экскурсию по каким-то причинам приходится отменить. Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно с нашими правилами отмены экскурсий и возврата денег — это важно!
Здесь мы опишем правила возврата билетов при отмене экскурсий в разных ситуациях.

 

Как правильно предупредить нас о том, что вы отменяете экскурсию:

При покупке экскурсий на нашем сайте, происходит автоматическая регистрация, где создается ваш личный кабинет, в котором вы можете управлять вашим бронированием той или иной экскурсии.
После совершения предоплаты, вам на электронную почту придёт вся необходимая информация и экскурсионные ваучеры.

В письме вместе с информацией вам предоставляется вход в личный кабинет:

 

Бывает так, что вам не пришел ваучер - это происходит если при бронировании вы не правильно указали свою электронную почту или письмо попало в СПАМ. Напишите нам имя и фамилию туриста, которую вы использовали при бронировании, когда вы купили экскурсии, какие и электронный адрес.

В своем личном кабинете напротив каждой экскурсии нажмите кнопку "Отменить экскурсию и вернуть средства на карту" или "Отменить экскурсию".
Возврат вашей предоплаты (если не противоречит правилам возврата билетов) на карту зависит от вашего банка. В среднем это происходит в течении 3-4 дней от даты подтверждения нами возврата средств, но иногда ваш банк может задержать возврат до 30 дней. В этом случае пишите нам, мы предоставим выписку с нашего банка о возврате средств для предоставления её в ваш банк. Средства возвращаются на карту в той же валюте, какой и был произведен платеж изначально по курсу вашего банка, если это не в евровом эквивалент. 

- Если турист приобрел несколько экскурсий и хочет отменить все экскурсии, которые оплатили одним платежом или часть, то есть некоторые экскурсии из списка купленных, с возвратом средств за них к себе на карту - то в таком случае все возвраты (за вычетом скидок если таковы будут иметься) производятся в течение недели от даты проведения последней купленной экскурсии из общего списка.
- Если в вашем личном кабинете было куплено 3 и более экскурсий, и при отмене какой либо за 4 суток и ранее до начала её (их) проведения, то произойдет автоматический перерасчет скидок, которые были получены изначально и будут вычтены из возвратной суммы автоматически.

Если отмена 3-ей, 4-ой, 5-ой и т.д. экскурсии происходит с возвратом средств, тогда происходит перерасчёт скидок, описанные по выше сказанному примеру. Бывает так, что скидка за 3-ю, 4-ю, 5-ую и т.д. купленную экскурсию превышает предоплату - в таком случае, после отмены туристом, при перерасчёте на меньшее количество экскурсий предоплата не возвращается, так как она меньше полученной изначальной скидки. Это правило может распространяться также и на скидки 3%, 5%, 7%.


Кто отменяет?

Клиент оплативший услугу

Если внесена предоплата 1% - 50% от стоимости экскурсии, мы вернем вам деньги в следующих случаях:

100% -  при отмене вашего рейса самолёта или переноса вылета на день который совпадает с днем забронированной экскурсии;

100% - при предъявлении справки о болезни до начала или в день экскурсии;

100% - при отмене групповой экскурсии за 4 суток и ранее до начала проведения экскурсии (необходимо только нажать на кнопку "Возврат средств" в своем личном кабинете).

         - На пример: Вами была забронирована групповая экскурсия на 25 августа  с её стартом в 06:40 утра. Вы можете отменить экскурсию до 06:40 утра 21 августа и ранее (20 августа, 19 августа и т.д.). Начиная с 06:40 утра 21 августа до начала её проведения 25 августа Вы можете отменить своё участие в экскурсии без возврата средств в своём личном кабинете. В данном случае сгорает только предоплата. 

0% - возвращается при отмене в течении 4-х суток до начала проведения экскурсии или если Турист не пришел на групповую экскурсию по каким либо причинам или во время экскурсии решил прервать ее по личным причинам. 

Не стоит верить вашим сайтам прогноза погоды. К примеру: туристы где то увидели, что завтра на море будут волны - это не означает что на экскурсии Бока - Которская бухта также они будут, так как это залив и там никогда практически не бывает волн.

0% -  предоплата также не возвращается если турист в течение 4 суток до начала экскурсии перенёс экскурсию на другую дату, а затем в любой период до начала экскурсии решил её отменить с возвратом средств.

0% - предоплата также совсем не возвращается за активный отдых (Категории: экстрим, рыбалка, яхты) и индивидуальные экскурсии - если турист отказывается по каким либо причинам. Просим отнестись с пониманием к данному пункту, так как под вас готовится яхта, катер, рыбалка, транспорт, другой активный отдых. Ваш осуществленный платеж (предоплата) переводится с нашего расчетного счета на другие расчетные счета за организацию и бронирование пассажирских перевозок (автобусы), морские прогулки, катера и другое. Соответственно отказывается данная услуга другим туристам на забронированные вами даты, так как она уже закреплена за вами. В активный отдых входят следующие категории: Экстрим, Рыбалка, Прогулки на яхтах и аренда катеров. Предоплата за активный отдых возвращается в полном объеме, только если сам организатор отменил в организации данной услуги, в связи с форс мажорными обстоятельствами, погодой, прочее.. тем же способом как и был произведен платеж (бронирование) или другим способом, оговоренным с нами дополнительно.

 

 

Кто отменяет?

Организатор экскурсии или Гид

100% -  во всех случаях, когда экскурсию отменяет гид или организатор экскурсии, мы гарантируем возврат средств туристу в размере 100% от суммы внесенной предоплаты, тем же способом как и была произведена предоплата.

Организатор может отменить экскурсию в случаях:

 

Изменение даты и других деталей в экскурсии

     Если по какой-то причине возникла необходимость сменить дату экскурсии, поменять остановку или что то поменять после совершения предоплаты, то вы можете сделать очень легко. В своем личном кабинете нажмите кнопку "ИЗМЕНИТЬ ДАННЫЕ". В форме обратной связи напишите, что именно вы хотите изменить и на какие данные. Мы применим изменения и вышлем вам на почту новые ваучеры уже с новыми данными (старые ваучеры будут недействительны).

    Данная услуга (обращение через форму обратной связи) возможна не позднее чем за 24 часа до начала экскурсии. Если все таки вы захотите поменять свои данные позже, тогда напишите нам на электронный адрес excursions.booking@gmail.com , чтобы согласовать это с нами через e-mail. Мы рассмотрим вашу просьбу и применим если таково будет возможным. Управление своими заказами экскурсий в своем личном кабинете приравнивается к письменному соглашению между туристом и сервисом. Дополнительные сборы за это не взимаются.

    На активный отдых и индивидуальные экскурсии данный пункт не распространяется. 
Все пожелания и изменения согласуются сперва с гидом. Условия отмены при этом сохраняются: то есть, если в итоге дата не будет согласована по причине Гида или Туриста, то в таком случае действуют условия возвратов для индивидуальных экскурсией и активного отдыха, описанные выше. 

 

Если Туристу не понравился Экскурсовод

Напишите нам, объясните ситуацию — мы обязательно разберемся в сути произошедшего — и в результате примем решение о компенсации как можно скорее.