Политика возвратов при отмене экскурсий и активного отдыха

Бывает так, что заказанную экскурсию по каким-то причинам приходится отменить. Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно с нашими правилами отмены экскурсий и возврата денег — это важно!
При отмене экскурсии по любой причине действуют следующие правила возврата.

 

Как правильно предупредить нас о том, что вы отменяете экскурсию:

На сайте происходит автоматическая регистрация, где создается ваш личный кабинет, в котором вы можете управлять вашим бронированием той или иной экскурсии. При покупке экскурсий вам на электронную почту придёт информация и ваучеры на экскурсии. В письме вместе с информацией вам предоставится вход в личный кабинет: Логин - ваш емейл и пароль, а также ссылка - вход в личный кабинет. В своем личном кабинете напротив каждой экскурсии нажмите кнопку "Отменить экскурсию и вернуть средства на карту" или "Отменить экскурсию". Возврат средств (если не противоречит правилам возврата билетов) на карту зависит от вашего банка. В среднем это происходит в течении 3-4 дней от даты подтверждения нами возврата средств, но иногда ваш банк может задержать возврат до 30 дней. Средства возвращаются на карту в той же валюте, какой и был произведен платеж изначально по курсу вашего банка, если это не евровый эквивалент.


Кто отменяет: Клиент, оплативший услугу. 

Внесена предоплата от 1% до 50% от суммы оплаты и мы вернем деньги:

100% при отмене групповой экскурсии за 4 суток и ранее до начала проведения экскурсии (при нажатии на кнопку "Возврат средств" в своем личном кабинете). К примеру Вами была забронирована групповая экскурсия на 25 августа с её стартом в 06:40 утра. Вы можете отменить экскурсию до 06:40 утра 21 августа и ранее (20 августа, 19 августа и т.д.). Начиная с 06:40 утра 21 августа до начала её проведения 25 августа Вы можете отменить своё участие в экскурсии без возврата средств в своём личном кабинете. В данном случае сгорает только предоплата. На практике деньги возвращаются примерно через 3-4 дня после того, как мы сделали возврат средств вам на карту, но бывают иногда случаи, когда банк держателя карты задерживает средства для возврата до 30 дней. В этом случае пишите нам, мы предоставим выписку с нашего банка о возврате средств для предоставления её в ваш банк.

Если турист приобрел несколько экскурсий и хочет отменить все экскурсии, которые оплатили одним платежом или часть, то есть некоторые экскурсии из списка купленных, с возвратом средств за них к себе на карту - то в таком случае все возвраты (за вычетом скидок если таковы будут иметься) производятся в течение недели от даты проведения последней купленной экскурсии из общего списка.

Внимание: если в вашем личном кабинете было куплено 3 и более экскурсий, и при отмене какой либо за 4 суток и ранее до начала её (их) проведения, то произойдет автоматический перерассчет скидок, которые были получены изначально и будут вычтены из возвратной суммы автоматически. Пример: Было куплено 4 экскурсии и получена скидка 5%. При отмене какой либо одной групповой экскурсии, из списка купленных, произойдет перерассчёт на получение скидки 3%, так как от одной вы отказались и не корректно было бы, если турист поедет на неотмененные экскурсии со скидкой 5%. Это всё равно, что турист бы приобрел 3 экскурсии и согласно правилам получил скидку 3%. Соответственно это правило распространяется и на скидки 3%, 5%, 7% при количестве купленных экскурсий и при скидке за раннее бронирование, если таково имелось. Если отмена 3-ей, 4-ой, 5-ой и т.д. экскурсии происходит с возвратом средств, тогда происходит перерасчёт скидок, описанные по выше сказанному примеру. Бывает так, что скидка за 3-ю, 4-ю, 5-ую и т.д. купленую экскурсию превышает предоплату - в таком случае, после отмены туристом, при перерасчёте на меньшее количество экскурсий предоплата не возврашается, так как она меньше полученной изначальной скидки. Это правило может распространяться также и на скидки 3%, 5%, 7%.

 

0% возвращается при отмене в течении 4-х суток до начала проведения экскурсии или если Турист не пришел на групповую экскурсию по каким либо причинам или во время экскурсии решил прервать ее по личным причинам. Важно! - если турист не приходит в назначенное время на групповую экскурсию по любым причинам (проспал, не нашел автобусную остановку, пропустил транспорт (автобус) или еще какие либо), то предоплата, которую он внес за экскурсию также не возвращается. Это прописано в пользовательском соглашении, с которым, при оплате, он соглашается и это приравнивается к заключенному договору между сервисом и клиентом. Внимательно прочитайте "памятку туристу" - письмо, которое получает турист вместе с ваучером. Экскурсии проходят всегда и в любую погоду: дождь, ветер или сильная жара - это не помеха для проведения экскурсии. Это международная практика, которая действует и в Черногории (на практике 95% туристов желают поехать на экскурсию в непогоду, так как это лучше чем сидеть на отдыхе целый день в апартаментах). Экскурсия может быть отменена, только если сам организатор её отменит по возможным погодным причинам и оповестит каждого туриста на электронную почту или по телефону за 1 день до начала экскурсии. В данном случае предоплата возвращается 100%.

Предоплата также не возвращается если турист в течение 4 суток до начала экскурсии перенёс экскурсию на другую дату, а затем в любой период до начала экскурсии решил её отменить с возвратом средств.

Не стоит верить вашим сайтам прогноза погоды. К примеру: туристы где то увидели, что завтра на море будут волны - это не означает что на экскурсии Бока Которская бухта также они будут, так как это залив и там никогда практически не бывает волн.

0% - предоплата также совсем не возвращается за активный отдых (Категории: экстрим, рыбалка, яхты) и индивидуальные экскурсии - если турист отказывается по каким либо причинам. Просим отнестись с пониманием к данному пункту, так как под вас готовится яхта, катер, рыбалка, транспорт, другой активный отдых. Ваш осуществленный платеж (предоплата) переводится с нашего рассчетного счета на другие рассчетные счета за организацию и бронирование пассажирских перевозок (автобусы), морские прогулки, катера и другое. Соответственно отказывается данная услуга другим туристам на забронированные вами даты, так как она уже закреплена за вами. В активный отдых входят обьекты в следующих категориях: Экстрим, Рыбалка, Прогулки на яхтах и аренда катеров. Предоплата за активный отдых возвращается в полном объеме, только если сам организатор отменил в организации данной услуги, в связи с форс мажорными обстоятельствами, погодой, прочее.. тем же способом как и был произведен платеж (бронирование) или другим способом, оговоренным с нами дополнительно.

 

Кто отменяет: Организатор экскурсии или Гид

Во всех случаях, когда экскурсию отменяет гид или организатор экскурсии, мы гарантируем возврат средств туристу в размере 100% от суммы внесенной предоплаты, тем же способом как и была произведена предоплата.

Организатор может отменить экскурсию:

1. Если турист приобрел экскурсии без предоплаты. Организатор вправе отказать туристам в забронированных последующих экскурсиях, если туристы не пришли на ранее забронированную экскурсию и заранее (до 18 часов предыдущего дня экскурсии) об этом не предупредили. Просим отнестись к этому с пониманием, так как под каждого туриста готовится отдельное место в автобусе и соответственно отказывается другим. Также заранее нами оплачиваются расходы, связанные с экскурсией: обеды, корабль, гиды, вход в нац.парки, старые города, церкви и музеи, монастыри, другое.

2. Если турист приобрел экскурсии с предоплатой. Организатор вправе отказать туристам в забронированных последующих экскурсиях, если не собралась группа. Это очень редко случается, но это бывает происходит в начале или конце туристическиого сезона: апрель/май и конец сентрября/октябрь. В начале/конце сезона очень мало туристов уже в Черногории - просим отнестись к этому с пониманием. Организатор заранее свяжется с туристом через электронную почту или по телефону/мессенджеры для оповещения. При этом возвращается полная предоплата за эту экскурсию или её можно перенести на другой день если такова будет иметься.

 

Изменение даты и других деталей в экскурсии

Если по какой-то причине возникла необходимость сменить дату экскурсии, поменять остановку или что то поменять после совершения предоплаты, то вы можете сделать очень легко. В своем личном кабинете нажмите кнопку "ИЗМЕНИТЬ ДАННЫЕ". В форме обратной связи напишите что именно вы хотите изменить и на какие данные. Мы применим изменения и вышлем вам на почту новые ваучеры уже с новыми данными (старые ваучеры будут недействительны). Данная услуга (обращение через форму обратной связи) возможна не ранее чем за 24 часа до начала экскурсии. Если все таки вы захотите поменять свои данные позже, тогда напишите нам на электронный адрес excursions.booking@gmail.com , чтобы согласовать это с нами через e-mail. Мы рассмотрим вашу просьбу и применим если таково будет возможным. Управление своими заказами экскурсий в своем личном кабинете приравнивается к письменному соглашению между туристом и сервисом. Дополнительные сборы за это не взимаются. На активный отдых и индивидуальные экскурсии данный пункт не распространяется.

Условия отмены при этом сохраняются: то есть, если в итоге дата не будет согласована по причине Гида или Туриста, то в таком случае действуют условия возвратов, описанные выше.

 

Если Туристу не понравился Экскурсовод

Напишите нам, объясните ситуацию — мы обязательно разберемся в сути произошедшего — и в результате примем решение о возврате как можно скорее.

Важно! В Черногории понятие слова гид - это человек, который знает общие понятия проведения экскурсии и общие знания по истории, географии, культуры, традиции и другие аспекты проведения экскурсий. Притензии, по причинам: почему он не рассказал нам подробности о каждом музейном экспонате или к примеру не знает точные даты исторических событий - не принимаются, так как для таких экскурсий существуют музейные специализированные экскурсоводы или исторические экскурсоводы, только лишь связанные с данной спецификой и только они имеют право проводить экскурсии по музеям. Это специально так сделано в Черногории, чтобы общепрофильные гиды не отнимали работу у специализированных гидов. Все гиды у нас лицензированы, сдавали 35 экзаменов, их знания проверяло Министерство образования и туризма Черногории.

Бывает так, что вам не пришел ваучер - это происходит если при бронировании вы не правильно указали свою электронную почту или письмо попало в СПАМ. Напишите нам имя и фамилию туриста, которую вы использовали при бронировании, когда вы купили экскурсии, какие и электронный адрес.