Памятка для туриста

(Очень важно прочитать!)

Правила для туристов по утренней встрече с гидом:

Установите правильное точное местное черногорское время на часах и телефонах.
Сфотографируйте себе на телефон ваучер/экскурсионный билет, чтобы показать гиду/организатору, что вы едете именно на эту экскурсию/активный отдых! Проверьте у гида, что вы есть в списках именно на эту экскурсию и от этого организатора! (бывает так, что туристы садятся не в тот автобус)
В Ваучере/Экскурсионном билете также сказано, как вы узнаете организатора. Обычно это табличка на лобовом стекле автобуса.
Необходимо ожидать на остановке за 10-15 минут до указанного времени. Стойте в отведённом месте и ожидайте транспорт в назначенное время. Нельзя стоять в 20-50 метрах от остановки в ожидании автобуса с мыслью "мы подойдём когда автобус будет подъезжать, мы его увидим с далека"... За вами может приехать автомобиль/микроавтобус и водитель/гид вас соответственно не найдёт и вы не попадёте на экскурсию.
Внимание: Автобус/транспорт может задержаться на 5-10 минут или приехать раньше на 5 минут назначенного времени в ваучере. Если вы стоите более 5 минут от времени указанного в вашем ваучере, а вашего автобуса/транспорта все нет, тогда связывайтесь по контактным телефонам Организатора тура. Не на ватсапп или вайбер, а звонить напрямую по телефонам указанным в вашем ваучере. Если один телефон не отвечает, то звоните на второй до тех пор пока менеджер не поднимет трубку. Почему так? - дело в том, что утром, в связи с пробкой, может опаздывать автобус/транспорт и много туристов могут звонить на номера менеджеров организации одновременно, соответственно линия может быть занята.
Внимание: Организатор/менеджеры организации утром не звонят туристам, чтобы узнать где они. Туристы сами ждут транспорт и подходят к транспорту или же звонят менеджеру организации со своих телефонов. Обязательно проверьте работает ли у вас в Черногории ваш телефон и пополнен ли ваш счёт. Очень часто бывает так, что туристы не могут дозвониться, в связи со своим малым балансом на счету для исходящих звонков в роуминге. Сами этого не зная, обвиняя нас, что не смогли до нас дозвониться.
Внимание туристам из регионов, которые выезжают не из Будванской ривьеры, а таких курортов как: Тиват, Котор, Булярица, Чань, Сутоморе и другие... утром за вами может приехать автомобиль или минивен для того, чтобы отвезти ко всей группе в автобус в Будву/Тиват или Петровац (нет смысла к примеру за двумя туристами отправлять 50-ти местный автобус).
Очень важно: из регионов к туристам может приехать водитель (русский или черногорец) на легковом автомобиле или минивене/микроавтобусе без таблички на лобовом стекле. Водитель выйдет и громко спросит: Кто на экскурсию? или назовёт "Агентство из вашего ваучера" или "Название экскурсии". Не бойтесь, садитесь с ним и он вас отвезёт ко всем туристам в экскурсионный автобус.
Автобус/транспорт не может ждать туристов, которые опаздывают, более 3-х минут от времени указанного в вашем ваучере. Во первых существует закон в Черногории, который касается пассажирских перевозок и длительность стоянки транспорта на каждой остановке, а в во вторых у каждой остановки прописано время забора туристов.
При встрече с гидом просим подготовить заранее общий остаток для гида под расчет (если вы должны будете доплатить остаток гиду на месте в автобусе), так как возможно сдачи у него не будет. Утром у гида нет времени давать сдачи каждому, так как у него есть много других организационных вопросов. Просим вас иметь уважение по данному пункту, тогда организация от гида будет на высшем уровне!
Почему мы не звоним по утрам туристам? - дело в том, что ежедневно мы отправляем сотни туристов на различные экскурсии. Утром менеджерам организации поступает очень много звонков и в 95% случаях эти звонки к сожалению не имеют смысла - то есть туристы просто так звонят за 5 минут до назначенного времени и говорят: мы на остановке вас ждём или какого цвета будет автобус или можно ли нам занять места спереди и т.д. Если утром гид не находит на остановке туристов, тогда он звонит менеджеру и говорит каких туристов нет. Потом менеджеры ищут их в списках, их контакты, пытаются дозвониться, но не успевают, так как менеджерам поступают бессмысленные звонки от туристов...Соответственно менеджерам просто нет времени искать ваши номера телефонов. На всё это уходит от 5 до 10 минут и практически нереально сделать звонки туристам, спросить где они, так как между остановками забора туристов по побережью разница всего в 5 минут. Поэтому убедительная просьба для всех: НЕ ЗВОНИТЬ по телефонам утром без веских на это причин!!!
У каждой остановки есть своё время. Транспорт движется вдоль побережья и через каждые 5 минут забирает туристов. Если транспорт опоздает на следующую остановку, то собьётся всё время, которое понесёт за собой очень много других последствий. Давайте будем уважать других туристов которые ждут на других остановках, отдел организации и себя, чтобы не опаздывать на экскурсии!
Почему в автобусе заранее нельзя занять места? - дело в том, что исходя из количества туристов на завтрашнюю экскурсию, мы только в 22:30 предыдущего дня решаем какой отправить автобус на экскурсию. Это может быть транспорт на 20, 28, 31, 37, 45, 53 и т.д. мест. Соответственно у каждого автобуса разная рассадка + гиду утром некогда выяснять отношения почему другие туристы заняли чужие места. В Черногории у всех и везде рассадка самостоятельная в свободном порядке. По желанию в автобусе вы договариваетесь самостоятельно с другими туристами о промене места.
По завершении экскурсии, если вы из регионов, то подойдите к гиду и спросите у него когда и как вас доставят обратно. Вам также будет организован трансфер обратно на то же место откуда вы и стартовали на экскурсию на легковом автомобиле или минивене/микроавтобусе, которое включено в стоимость. Водитель на авто/минивене/микроавтобусе может развозить туристов в случайном порядке: сначала Котор, потом Тиват или же наоборот - если для вас это важно, то имейте ввиду.
В зимнее время (с октября по апрель) за вами из всех курортов и пунктов отправления может приехать легковой автомобиль/минивен с гидом за рулём. В зимний период мало туристов на побережье, поэтому туристов может набраться всего на легковой автомобиль 4 пасс. места или минивен 5-8 мест.
Если вы говорите, что вы были на остановке в назначенное время, а водитель/гид вас не нашёл и при этом вы не позвонили сразу в течении 5 минут менеджеру организации после назначенного времени в вашем ваучере, то в данном случае эти туристы приглашаются к нам в офис, чтобы разъяснить ситуацию: Почему же всё таки большинство туристов из этой остановки уехало на экскурсии, а вы нет. В данном случае вы самостоятельно из списка выбираете любого туриста, мы звоним ему и при вас на громкой связи спрашиваем, были ли вы рядом с ними на остановке, видели ли они вас... Если же виноват будет гид/водитель, то он будет оштрафован на 100 евро и вам в качестве компенсации будет предоставлена бесплатная экскурсия на всех туристов.
ВАЖНО!!! Если турист не приходит в назначенное время по Черногорскому времени на экскурсию/активный отдых, просыпает или не находит место старта - деньги не возвращаются, а остаются у организатора экскурсии. Это стандартная практика в мире, что является компенсацией для организатора за не пришедшего туриста на тур, так как мы держим за вами места и отказываем другим туристам в экскурсионном обслуживании.
Время приезда обратно с экскурсии - на сайте оно примерное и может отличаться в ту или иную сторону даже на 3-4 часа и в зависимости от места старта. На этот пункт влияет очень много факторов: поведение группы, длительность обедов, прохождение таможни, паром, пробки, ситуации на дорогах, другое... Поэтому мы советуем не заказывать такси на вечернее время и принять факт, что вы можете возвратиться домой после экскурсии в позднее ночное время.
Если из вашего курорта нет пункта отправления на экскурсии и вам необходимо взять рано утром такси, чтобы доехать до остановки? - совет: не заказывайте такси на время или за один день, а заказывайте его в службе такси рано утром перед выездом. В Черногории "такси на время" просто не приезжает. Мы же трансферы рано утром не делаем, поэтому вам нужно звонить в городские такси службы и самим договариваться.
В пик сезона с 1 июля по 30 августа в Черногории на побережье часто могут быть пробки. Бывает так, что утром автобус может опоздать и на 40 минут. Это особая специфика, избавиться от которой почти невозможно, а, следовательно, нужно просто принять к сведению. Позвоните через 5 минут менеджеру и по возможности просим оповестить об опоздании автобуса рядом стоящих с вами на остановке туристов.
Оплата остатка картой: Черногория - не развитая страна в плане оплат картами, тем более на севере страны в горах. Терминалы могут работать, а могут не работать по причине отсутствия связи. Могут работать в определенных районах. На всякий случай советуем иметь наличные.
Обеды: Если вы заказали обед на сайте, то заранее подойдите пожалуйста к вашему гиду и сообщите, что вы желаете, чтобы вам подал официант на главное: рыбу или мясо. Гид запишет количество и вам в ресторане будет подано то, что вы желаете. Если вы не подойдёте к гиду, то вам по умолчанию могут принести мясо.
Важно для вегетарианцев и веганов: Если вы не едите мясо или мясо и рыбу, то подойдите к экскурсоводу, скажите что вы заказали обед на сайте, что вы не едите мясо или и то и другое и попросите, чтобы вам принесли на обед рыбу или же овощи. Если вы не подойдёте к гиду, то вам по умолчанию могут принести мясо. Просим отнестись к данному пункту с вниманием, особенно на экскурсии Рафтинг. Гид должен заранее сказать официантам, чтобы приготовили рыбу или овощи.

ПОГОДА:

Экскурсии в Черногории проходят при любой погоде - это мировая практика!

Запомните 6 правил погоды, отправляясь на экскурсии:

Внимание: 95% туристов наоборот желают поехать на экскурсии в непогоду, так как лучше поехать на экскурсию и посмотреть достопримечательности страны, чем сидеть на отдыхе весь день дома, потратив на это целый день своего драгоценного отдыха.
Важно: Если вы проснулись утром, а за окном идёт проливной дождь, а у вас морская или пешая экскурсия - это не означает, что вам не нужно идти на экскурсию или отказаться от неё или же звонить нам справшивать, состоится ли экскурсия? - Экскурсия состоится 100%. Мы, как организатор, лучше знаем погоду, которая будет в этот день. К примеру в Будве может утром идти проливной дождь, а в Которе солнце. Туристы из Будвы не видят, что на горизонте в том направлении нет туч, так как его перекрывают горы...
Если же мы, как организатор, посчитаем, что экскурсию лучше отменить или перенести на другой день, то мы вас об этом оповестим на электронную почту минимум за 1 день до начала экскурсии до 20:00.
Погода в Черногории разнообразная и может меняться каждые 15 минут, никто не знает точно. Облако может застрять на горе или уйти через 5 мин или через 2 часа, а может быть солнце и тут же через 5 мин проливной дождь/ или наоборот. Данные условия относятся к тому, что вы можете приехать на какую то обзорную площадку, но не увидеть панорамных красот, будьте к этому готовы.
Не стоит верить своим сайтам погоды!!! - в 90% случаях они показывают неправильную информацию, особенно когда предполагается непогода. Мы, как организатор, лучше знаем погоду, которая будет в этот день, анализируясь согласно предоставленных местных метео данных. Это же касается и водных экскурсий согласно местного морского прогноза (шторм/ветер).
Отправляясь на экскурсии в горы или север страны, возьмите с собой тёплую одежду (штаны, лёгкую куртку, носки, кофту, шапку) на всякий случай. Температура в горах может отличаться на 15-20 градусов от температуры на побережье. В начале сезона (май, июнь) и в конце сезона (сентябрь, октябрь) температура в горах или на севере Черногории может быть даже +3-+7 градусов. Если же будет тепло, то просто оставите свои вещи в автобусе.

Общие правила на всех экскурсиях

Запрещается туристам брать с собой каких либо животных на экскурсии.
Туристы обязуются соблюдать и выполнять правила техники безопасности, общественного поведения, в том числе рекомендации и правила распорядка мест временного пребывания, мест проведения экскурсий, музеев, транспортных средств и т.д., а также выполнять распоряжения и рекомендации экскурсоводов, сопровождающих, вожатых.
Туристы обязуются своим поведением, намеренными или небрежными действиями не причинять беспокойства и не нарушать права организаторов и других участников экскурсии, третьих лиц.
Туристы (законные представители туристов) несут полную ответственность за ущерб (вред), причиненный третьим лицам, а так же все риски и всю тяжесть последствий, которые могут возникнуть в результате деяний Туристов.
Туристы обязуются самостоятельно не предпринимать каких-либо действий, направленных на отклонение от маршрута проведения экскурсии, отставание от экскурсионной группы и т.д.
Свободное время, предусмотренное программой тура, означает, что Вы проводите его самостоятельно, без экскурсовода (руководителя группы).
На экскурсии турист должен вести себя корректно, учитывая менталитет и религиозные традиции в данной местности. При посещении церквей и монастырей, одежда должна прикрывать плечи и колени. Следует уважительно относиться к местным традициям и обычаям, бережно относиться к природе, памятникам истории и культуры.
Не одевайте короткие юбки и вызывающую одежду, а также каблуки - почти каждая экскурсия включает в себя посещение монастырей, вас могут попросту не пустить монахи в их обитель.
Экскурсовода следует слушать внимательно. Перебивать и спорить с гидом нельзя, даже если Вы уверены в том, что он в чём-то допустил неточность, этикет категорически запрещает. Собственную точку зрения с гидом обсудить можно, но только по окончании экскурсии.
Задавать вопросы экскурсоводу полагается во время специально сделанных им пауз. Или когда он сам спрашивает, есть ли у кого-нибудь из группы вопросы. Кроме того, обсудить заинтересовавшие или озадачившие моменты с гидом можно после экскурсии.
Находясь в автобусе, не следует вскакивать со своего места, чтобы посмотреть в противоположное окно, даже если описываемая достопримечательность с Вашей стороны не видна.
В течение пешей части экскурсии этикет рекомендует держаться чуть поодаль от экскурсовода. Гида должны видеть все члены группы, а не только рядом стоящие.
По завершении экскурсии непременно надо поблагодарить экскурсовода и водителя и попрощаться с ними. На выходе из автобуса стоит тарелочка - можно положить чаевые если вам понравилась экскурсия, в Черногории это приветствуется.
При посещении экскурсии на Ловчен, совершается восхождение на гору и спуск с горы 461 ступенька, Рафтинг - подъем на гору, необходимо:

Учитывать свои физические возможности.
Иметь удобную нескользящую обувь.

При движении на водных экскурсионных маршрутах запрещается:

Отвлекать команду или шкипера/инструктора во время движения судна/рафта.
Бросать мусор в воду, загрязнять окружающую среду.
Находиться на палубе при проведении командой швартовых работ.
Находиться в сильно нетрезвом состоянии.
Оставлять детей без присмотра.
Курить в неотведенных местах.
Кормить чаек.
Купаться и нырять с борта лодки без разрешения или во время хода корабля/катера.

Также:

Запрещается ходить по кустам и камням - могут быть змеи, в Черногории есть ряд смертельно опасных...
Фото и видео съемка в музеях и местах, представляющих историческую и культурную ценность, осуществляется согласно правилам, установленным в каждом конкретном случае.
Не разрешается отходить от маршрута, подходить к электропроводам, неогороженным краям оврагов, обрывов, садиться на поручни мостов и т. д.
Туристам рекомендовано не оставлять свои вещи без присмотра на экскурсиях, в точках питания, в музеях, театрах и т.п. После окончания экскурсии не забывать свои вещи в автобусе. Ответственность за сохранность личных вещей несет турист самостоятельно.
Турист или его законный представитель оплачивают все дополнительные расходы, возникающие по причине противозаконного поведения. Заказчик(представитель Заказчика) несёт полную ответственность за ущерб (вред), причиненный третьим лицам, а так же все риски и всю тяжесть последствий, которые могут возникнуть в результате деяний группы.
Фирма оставляет за собой право вносить изменения в экскурсионную программу (не меняя объема предоставляемых услуг) и изменение порядка посещения и замены объектов, а также право замены транспорта на большей или меньшей вместимости.

Правила поведения туристов в автобусе во время экскурсии

Туристы обязаны бережно обращаться с имеющимся оборудованием салона автобуса (транспортного средства).
Запрещается отвлекать водителя (иного члена экипажа) во время движения автотранспортного средства.
Посадка в автобус производится по приглашению экскурсовода и (или) сопровождающего лица.
Размещение в салоне автобуса происходит самопроизвольно на свободные места.
Ручная кладь туристов располагается в специально отведенном месте (под сиденьем, на верхней полке и др.). Запрещается располагать сумки или иные вещи туристов в проходах. В целях безопасности проход должен быть свободным.
Перед началом движения автобуса экскурсант обязуется пристегнуться ремнями безопасности и не расстегивать их до полной остановки автобуса или разрешения сопровождающего лица (экскурсовода).
Во время движения автобуса не разрешается стоять или ходить по салону. Нельзя высовываться из окна или выставлять руки в окно, а также выкидывать в окно посторонние предметы (мусор). Не разрешается открытие окон в салоне автотранспортного средства без предварительного согласования с сопровождающими лицами.
При резком торможении необходимо держаться за поручни (подлокотники кресел).
Во время движения автобуса запрещается распивать алкогольные напитки и курить.
В случае появления признаков укачивания или тошноты необходимо сразу сообщить сопровождающему лицу или экскурсоводу.
Вставать с посадочных мест можно только после полной остановки автобуса или по разрешению сопровождающего лица либо экскурсовода.
Первыми салон автотранспортного средства покидает экскурсовод. При выходе из салона автотранспортного средства не следует толпиться, выходить аккуратно по одному.
Выход из салона автотранспортного средства производится через переднюю дверь либо через дверь, указанную сопровождающими лицами. После выхода из автобуса не разбредаться, собраться в указанном месте и следовать указаниям экскурсовода.
Если вам холодно или жарко - подойдите к гиду и попросите его увеличить/уменьшить обдув кондиционера. Гид может принять меры или же руководствоваться общим мнением группы. К сожалению это недостаток групповой сборной экскурсии и с этим необходимо смериться или же заказывать индивидуальные экскурсии.
Во время экскурсии не разговаривайте громко между собой и не говорите по телефону - не отвлекайте гида и других туристов слушать гида, иметь уважение к окружающим и к себе.
Пассажир несет материальную ответственность за ущерб, нанесенный им транспортному средству и его оборудованию.

Правила поведения во время пешеходных прогулок, экскурсий.

К пешеходным экскурсиям допускаются Туристы в соответствующей форме одежды (в зависимости от погодных условий и места проведения экскурсии): закрытая удобная обувь, головной убор, при необходимости длинные брюки и рубашки (кофты) с длинными рукавами, солнцезащитные очки, крем от солнца, крем от укуса насекомых, зонт и/или плащ-дождевик и т.д.
При проведении пешеходной экскурсии движение осуществляется организованной компактной колонной, при движении запрещается мешать другим участникам движения (пешеходам).
Во время экскурсии следует находиться со своей экскурсионной группой, не разбредаться. Не разрешается отходить от маршрута (тропы, дорожки), подходить к электропроводам, неогороженным краям оврагов, обрывов и т.д.
При движении по тротуарам, по дорогам не оборудованным тротуарами, переходе через проезжую часть с движущимся автотранспортом и т.д., соблюдать правила дорожного движения.
Необходимо своевременно сообщить экскурсоводу об ухудшении состояния здоровья или травмах.
Не разрешается бегать по музеям, перегибаться через перила и иные ограждения, трогать руками экспонаты, играть в подвижные игры, открывать двери служебных помещений.
В некоторых музеях запрещено трогать экспонаты руками. Фото и видео съемка в музеях и местах, представляющих историческую и культурную ценность, осуществляется согласно правилам, установленным в каждом конкретном случае.
Грубо нарушающий вышеназванные правила поведения и (или) находящийся в состоянии алкогольного, наркотического и (или) иного опьянения Турист может быть не допущен к дальнейшему участию в экскурсии (может быть вызвана полиция), при этом Турист или его законный представитель не будут иметь права на возврат стоимости экскурсионного обслуживания. Турист или его законный представитель оплачивают все дополнительные расходы, возникающие по причине противоправного поведения Туриста.

Отмена забронированной экскурсии и другие условия аннуляции

Отмена экскурсий происходит исключительно согласно Политике возврата билетов, здесь подробнее - https://olimpus.me/politika-vozvrata-biletov
При отставании от экскурсионной группы или добровольном уходе туриста с автобусной или пешеходной экскурсии, то сумма, уплаченная за участие в экскурсии, не возвращается, а услуга считается оказанной в полном объёме. Группа отставших туристов не ждёт.
На многих автобусных и пешеходных экскурсиях туристам предоставляется свободное время для фотографирования возле знаковых достопримечательностей, для санитарных остановок и небольшого отдыха. В подобных случаях экскурсовод всегда объявляет точное время и место сбора группы для организации продолжения экскурсии. Туристам, не пришедшим к объявленному времени на место сбора – будь то непосредственно автобус или памятник архитектуры, и не нашедшим самостоятельно экскурсионную группу, денежная сумма, уплаченная за участие в экскурсии, не возвращается, а услуга считается оказанной в полном объёме.
График экскурсии предполагает соблюдение его всеми участниками поездки. Поэтому если вы решили покинуть группу досрочно – необходимо сообщить об этом заранее экскурсоводу.
Если вы забыли паспорт на заграничных экскурсиях связанных с пересечением Черногорской границы, то уплаченная сумма за экскурсию не возвращается, турист выходит из автобуса и самостоятельно на такси обратно добирается домой, в то же время оставшаяся группа продолжает движение дальше.
При пересечении гос. границ если вам запрещают въезд/выезд в/из Хорватии, Черногории, Боснии, Албании по решению пограничного контроля, тогда уплаченная сумма за экскурсию также не возвращается. Виза должна быть у каждого туриста, если она необходима согласно гражданства туриста
При выезде на заграничные экскурсии у каждого туриста должна быть туристическая регистрация. Про её отсутствие мы ответственности не несём. Подробнее о тур. регистрации можно почитать здесь - https://olimpus.me/chto_takoe_tur_registracija Не имея регистрации вам может быть выставлен штраф от 40 е до 400 е, вы можете согласиться, оплатить и поехать дальше или же выйти из автобуса и возвратиться самостоятельно домой.
Важно заблаговременно прибывать к месту начала экскурсии, а также к местам сбора и отправки во время экскурсии. Если вы опоздали, то группа вас ждать не будет и автобус/корабль уедет/уплывет. Это может произойти на острове или же в 250 км от курорта вашего проживания, в данном случае вам нужно будет самостоятельно позаботиться о том, как вернуться домой. Экскурсовод не обязан следить за каждым туристом.

В поездку ОБЯЗАТЕЛЬНО возьмите:

Загран. паспорт и полис медицинского страхования. По закону каждый иностранец обязан везде иметь при себе паспорт.
Лекарства, если вы страдаете хроническими заболеваниями.

В поездку ЖЕЛАТЕЛЬНО взять:

Средства от укачивания. Купите их в аптеке заранее. В Черногории нет ни одной экскурсии без серпантинов.

Летом:

зонт или плащ на случай дождя;
головной убор, предохраняющий от солнца.
крем для загара
воду
тёплую одежду (даже если на побережье +30, в горах на высоте 2000 м температура может быть +15)
удобную обувь
на водные экскурсии купальники и полотенца (если таково пишет в описании экскурсии).
фотоаппараты и видеокамеры
носки и майки одеть под гидрокостюм на экскурсии "Рафтинг в Черногории".
одежду прикрыть плечи и ниже колен на экскурсиях, которые включают в себя посещение монастырей.

Наличные деньги на сувениры, обед (если не включен в стоимость экскурсии).

Зимой – оденьтесь потеплее, не лишайте себя удовольствия провести больше времени на улице. Советуем взять дополнительные носки.

Друзья, многие туристы в отзывах пишут, что гид на экскурсиях не сказал "это или то", поэтому убедительно просим слушать гида на экскурсиях внимательно не отвлекаясь!

Покупая экскурсии компании DOO OLIMPUS Вы соглашаетесь со всеми вышеупомянутыми условиями.

Приятных вам экскурсий! Ваш olimpus.me